Value Added Services im Privatkundengeschäft der Kreditinstitute - 9783838611204

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Arbeit setzt sich vor dem Hintergrund des wachsenden Konkurrenzdrucks auf dem Markt f?r Privatkunden mit dem Marketinginstrument "Value Added Services" f?r Banken auseinander. Hierbei handelt es sich um mitunter bankfremde Leistungen, die Banken vornehmlich zur Profilierung und Differenzierung einsetzen. Es werden sowohl der Begriff an sich wie auch die verfolgten Ziele, die Gestaltung, der Einsatz, die Kommunikation und die auftretenden Problemfelder dieser Zusatzleistungen ausf?hrlich erkl?rt und praxisbezogen dargestellt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIII 1.Besonderheiten und Probleme der Bankdienstleistungen im Privatkundengesch?ft1 1.1Zum Begriff und Umfang des Privatkundengesch?fts der Banken1 1.2Neue Marktsituation4 1.3Ver?ndertes Konsumentenverhalten5 1.4Folgerungen f?r das Privatkunden-Marketing6 2.Value Added Services8 2.1Zum Begriff der Value Added Services8 2.1.1Value Added Services als Zusatzleistungen f?r Industrieg?ter und Dienstleistungen8 2.1.2Value Added Services im Bankgesch?ft9 2.1.3Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services14 2.2Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkundengesch?ft14 2.2.1Differenzierung gegen?ber der Konkurrenz16 2.2.2Profilierungs- und Imageziele17 2.2.3Erh?hung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung19 2.2.4Reduzierung von Unsicherheit22 2.2.5Gewinnung von Kundeninformationen24 3.Einsatz, Gestaltung und Kommunikation von Value Added Services26 3.1Einsatz von Value Added Services26 3.2Gestaltung von Value Added Services28 3.2.1Affinit?t von Kern- und Zusatzleistung28 3.2.2Materialit?t der Zusatzleistung30 3.2.3B?ndelung der Value Added Services mit der Kernleistung31 3.2.4Zeitbezogenheit von Value Added Services32 3.2.5Entscheidungskompetenzen bei der Vergabe von Value Added Services33 3.2.6Bereitstellung durch die Bank oder Kooperationspartner34 3.2.7Preisgestaltung von Value Added Services36 3.2.8Exkurs: Boni als Value A

Author: Thorsten Lenz

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 26, 1998

Number of Pages: 66 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838611209

ISBN-13: 9783838611204