Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Behörde zum modernen Dienstleistungsunternehmen: Dargestellt am Beispiel der Württembergischen Bau-Berufs

Inhaltsangabe: Einleitung: Zahlreiche ?ffentliche Verwaltungsbetriebe, einschlie lich der Berufs-genossenschaften, sehen sich in der heutigen Zeit mit heftigen Klagen seitens der ?ffentlichkeit konfrontiert. Wiederholt wird bem?ngelt, da ?ffentliche Verwaltungen nicht ausreichend b?rgernah seien, da die Bediensteten umst?ndlich handelten, da der B?rger einen endlosen Kampf gegen Formulare f?hren m?sse und sich im Paragraphendschungel und im Beamten- und Juristendeutsch nicht ausreichend zurechtf?nde. ?ffentliche und halb?ffentliche Einrichtungen rangieren in Service und Kompetenz auf den hinteren Pl?tzen. Das "Deutsche Kundenbarometer" aus dem Jahre 1997 zeigt, da keiner der vom ?ffentlichen Dienstrecht gepr?gten Branchen den Sprung auf die vorderen Pl?tze geschafft hat. Eine Umfrage des M?nchner Ifo-Instituts hat ergeben, da nahezu alle deutschen Unternehmen den Leistungsstand der ?ffentlichen Verwaltung f?r unzureichend und eine Verwaltungsreform f?r unumg?nglich halten. Daraus l? t sich auch schlie en, da die ?ffentlichkeit von den Beh?rden in zunehmendem Ma e einen gewissen "Service" erwartet, der oft ?ber die blo e Erbringung der gesetzlich vorgeschriebenen Verwaltungshandlung hinausgeht. Aufgrund dieses ge?nderten Anspruchs befinden sich einige ?ffentliche Verwaltungsbetriebe im Wandel von einer starren, hoheitlich ausgerichteten Beh?rde zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Studienarbeit ist es, das Spannungsfeld zwischen einer Beh?rde und dem ver?nderten Rollenverst?ndnis eines modernen Dienstleistungsunternehmens am Beispiel der W?rttembergischen Bau-Berufsgenossenschaft darzustellen, und L?sungsans?tze zu diskutieren, wie der Wandel zum kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen in der betrieblichen Praxis vollzogen werden kann. Im ersten Kapitel werden die Problemstellung, die Begr?ndung der Themenwahl, die Zielsetzung, der eigene Arbeitsplatz und die Vorgehensweise dieser Semesterarbei

Author: Michael Zechmeister

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 21, 1999

Number of Pages: 64 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838617835

ISBN-13: 9783838617831