Kundenkarten und -clubs: Eine kritische Analyse

Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Diplomarbeit besch?ftigt sich mit den Marketinginstrumenten Kundenkarte und Kundenclub. Eine n?here Betrachtung scheint interessant, da diese Instrumente den Ansatz des modernen Relationship-Marketing unterst?tzen, um Kunden auf der Ebene einer individuellen Beziehung zu aktivieren und an das Unternehmen zu binden. Diese Individualisierung zu ber?cksichtigen wird heute, angesichts der gegebenen Ver?nderungen der marketingrelevanten Umwelt in wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und technologischer Hinsicht, mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung f?r das Marketing zunehmend gefordert. Ein besonders interessanter Aspekt ist der doppelte Nutzen solcher Systeme, die nicht nur geeignet sind die wirtschaftlichen Ziele von Unternehmen im Sinne h?herer Absatz- und Umsatzzahlen zu unterst?tzen, sondern auch entscheidende Informationen zur Optimierung unternehmenspolitischer Entscheidungen liefern k?nnen. Um den begrenzten Umfang der Ausarbeitung nicht zu ?berschreiten, erfolgt hier eine Beschr?nkung auf solche Programme, die sich an den Endverbraucher richten. Ziel dieser Arbeit soll es sein, die Bedeutung und den m?glichen Nutzen dieser Instrumente zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im Marketing zu geben. Dabei sollen die entscheidenden Aspekte dargelegt und gleichzeitig kritisch analysiert werden. Gang der Untersuchung: In der ausf?hrlichen Darstellung der gemeinsamen Rahmenbedingungen (Kapitel 2) von Kundenkarten und Kundenclubs wird auch eingehend auf die Bedeutung der Kundenbindung f?r das Marketing eingegangen. Im Anschlu werden strategische ?berlegungen (Kapitel 3) angestellt, indem die Grundsatzentscheidungen zu den Zielen, Zielgruppen und der Positionierung dargelegt werden. Dazu werden die Instrumente zun?chst voneinander abgegrenzt, um Hilfe eines abschlie enden allgemeinen Fragenkatalog die strategische Wahl f?r eines der Instrumente zu st?tzen. Daraufhin wird zun?chst das Instrument de

Author: Thomas Strelow

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 15, 1999

Number of Pages: 114 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838618769

ISBN-13: 9783838618760