Kundenbindung in Genossenschaftsbanken: Eine kritische Analyse

Der Wettbewerb auf dem Privatkundenmarkt hat sich in den letzten Jahren versch?rft und die Privatkunden sind wechselbereiter geworden. Die Arbeit setzt sich mit der Kundenbindung als m?gliche Reaktion f?r Genossenschaftsbanken auf diese Situation auseinander. Kundenbindung erzeugt unter anderem durch mehr Cross-Buying, Weiterempfehlungen und h?here durchsetzbare Preise vielf?ltige Wirkungen auf den Unternehmenserfolg. Um dieses Ph?nomen in der Unternehmenspraxis nutzen zu k?nnen, m?ssen aber die Determinanten und Mittel zu deren Beeinflussung bekannt sein. Nach Analyse der vorliegenden Literatur wird in der Arbeit ein Determinanten-Modell der Kundenbindung entwickelt, das in die vier Bereiche Verbundenheit, Gebundenheit, Kundenmerkmale und Wettbewerb unterteilt ist. Zur Verbundenheit z?hlen Vertrauen, Vertrautheit und Image als psychische Wechselbarrieren und soziale Wechselbarrieren, die durch pers?nliche Kontakte zwischen Kunde und Bankmitarbeiter entstehen. Zur Gebundenheit z?hlen ?konomische, technisch-funktionale und vertragliche Wechselbarrieren, zu den Kundenmerkmalen die Erlebnisorientierung, die Individualit?t, das Variety Seeking und das Involvement und zum Wettbewerb die relative Attraktivit?t und der Umfang des Wettbewerbs. In der Folge werden die internen Bindungsinstrumente "CRM-Systeme", "Kundensegmentierung" und "Mitarbeiterbindung" und die externen Bindungsinstrumente "Private Finanzplanung", "Kundendurchdringung", "Kundenclubs", "Erlebnis-Banking" und "Value-Added Services" vorgestellt und deren Wirkungen auf die Kundenbindung ?ber die Determinanten des Modells dargestellt. Im anschlie enden empirischen Teil werden die Wirkungen der Bindungsinstrumente "Private Finanzplanung", "Value-Added Services", "Kundenclub" und "Erlebnis-Banking" ?berpr?ft. Es kann gezeigt werden, dass die Private Finanzplanung eine besonders starke Wirkung auf die Kundenbindung hat. Ein breiter Einsatz dieses Instruments ist demnach zu empfehlen. Aber auch die anderen Instru

Author: Christian H. Volmer

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Apr 01, 2008

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836657856

ISBN-13: 9783836657853