Kundenloyalität und entmonopolisierter Markt am Beispiel der Telekommunikationsindustrie: Unter besonderer Berücksichtigung der Deutschen Telekom AG

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Ende unseres Jahrhunderts ist durch die Aufl?sung verschiedenster staatlicher Monopole wie der Liberalisierung des Luftraums, der Deregulierung der Stromversorgung und der Entmonopolisierung des Telekommunikationsmarktes gekennzeichnet. Dieses ERP besch?ftigt sich mit dem Ph?nomen der Kundenloyalit?t in k?rzlich liberalisierten M?rkten, insbesondere dem Telekommunikationsmarkt. Gang der Untersuchung: Anfangs werden die theoretischen Konzepte der Kundenloyalit?t vorgestellt. Anschlie end wird die Telekommunikationsindustrie n?her beleuchtet, um Hypothesen aufzustellen, die im empirischen Teil ?berpr?ft werden. Zwei Ans?tze werden zur Definition von Kundenloyalit?t identifiziert. Der verhaltensbedingte Ansatz geht davon aus, da Loyalit?t lediglich durch einen wiederholten Kauf charakterisiert wird. Die Autoren st?tzen ihre Messungen auf die Anzahl der wiederholten K?ufe, auf die Frequenz eines Kaufs oder Anteile einer Marke am gesamten Einkaufsvolumen. Der kognitive Ansatz hingegen erweitert die oben genannte Definition um weitere Faktoren. F?r die Autoren dieses Ansatzes, spielen auch psychologische und einstellungsbedingte Variablen eine Rolle. Sie unterscheiden mit Hilfe dieser Variablen echte von falscher Loyalit?t (falsch weil es sich nur um einen wiederholten Kauf handelt). Die neueren Messungen von Loyalit?t nach dem kognitiven Ansatz beinhalten Mundpropaganda, Empfehlungen und den Willen erneut zu kaufen. Wie eingangs erl?utert, untersucht dieses ERP vorrangig die Telekommunikationsindustrie. Urspr?nglich handelt es sich bei den Telekommunikationsanbietern aller industrialisierten L?nder entweder um staatliche Monopole (wie in Europa oder Japan) oder um Unternehmen, die eine monopol?hnliche Stellung hatten (beispielsweise in den USA). Obwohl bereits in den drei iger Jahren Bestrebungen vorhanden waren, den Telekommunikationsmarkt liberaler zu gestalten (USA), wurde die Monopolstellung der Anbieter erst Mitte der achtziger Ja

Author: Marc Dorfmeister

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 26, 1999

Number of Pages: 126 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838619161

ISBN-13: 9783838619163