Einsatz eines integrierten Point-of-Service-Systems im Versicherungsunternehmen

Inhaltsangabe: Einleitung: Dem verst?rkten Wettbewerbsdruck in der deutschen Versicherungswirtschaft und den damit verbundenen Umsatz- und Gewinnr?ckg?ngen k?nnen die Versicherungsunternehmen mit folgenden Ma nahmen begegnen: - einer Effizienzsteigerung in der Abwicklung der Prozesse, um einen Kostenvorteil zu erlangen. - Verst?rkung der Anstrengungen des Au endienstes bei Service und Marketing um der Abwanderung von Kunden zu begegnen bzw. neue Kunden hinzuzugewinnen. - einer st?rkeren Differenzierung und Ausweitung der Produktpalette, um sich von Konkurrenzunternehmen unterscheidbar zu machen. - einer Reduzierung der "Time-to-Market" von neuen Versicherungsprodukten. Trotz des Einsatzes von Gro rechnern in den Zentralen der Versicherungsunternehmen, die in letzter Zeit durch tragbare PCs mit Bestandsverwaltungs- und Angebotssysteme erg?nzt werden, besteht am Point of Service und bei den nachgelagerten operativen Einheiten der Versicherungsunternehmen noch Verbesserungspotential: 1. Ein Angebotsdruck oder eine Antragsaufnahme erfolgt oft bereits vor Ort beim Kunden. Der Antrag wird aber in Papierform an die Unternehmenszentrale geschickt, dort nochmals erfa t, gepr?ft und der Kunde erh?lt die Police erst einige Zeit sp?ter per Post. Hier entstehen an verschiedenen Stellen unn?tige Ineffizienzen und damit Kosten. 2. Dem Kunden wird w?hrend der Wartezeit auf die Police de facto ein nachtr?gliches K?ndigungsrecht einger?umt. Das VU verschenkt Zinsvorteile. 3. Ebenfalls aus Kostengr?nden werden zunehmend Schadenregulierungskompetenzen auf den Au endienst verlagert. Eine f?r den Kunden zufriedenstellende Schadenregulierung stellt aber ebenfalls ein wichtiges Werbe- und Akquisitionsinstrument dar, da sich hier das sonst immaterielle Versicherungsprodukt quasi "materialisiert" und die Leistung dem Kunden "vorgef?hrt" werden kann. Gang der Untersuchung: Einer Darstellung der wichtigsten Prozesse im Zusammenhang mit der Kundeninteraktion im Privatkundeengesch?ft

Author: Johannes Hohenthaner

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 06, 2000

Number of Pages: 64 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838621328

ISBN-13: 9783838621326