Möglichkeiten der Substitution des Vertriebs bankbetrieblicher Leistungen über Geschäftsstellen durch den Vertrieb über das Internet

Inhaltsangabe: Einleitung: Universalbanken nutzen ?blicherweise mehrere Absatzkan?le zum Vertrieb bankbetrieblicher Leistungen, allerdings bevorzugen sie dabei schwerpunktm? ig die Gesch?ftsstelle. Der Einsatz elektronischer Vertriebswege, speziell des Internets, spielt bisher jedoch eher eine untergeordnete Rolle und findet fast ausschlie lich bei der Rationalisierung hochstandardisierter bankbetrieblicher Leistungen im Kontokorrent- und Wertpapierbereich Verwendung. Die Banken befinden sich insofern in einem Konflikt, als dass sie auf der einen Seite aufgrund des Kosten- und Konkurrenzdrucks Standardisierungen durchf?hren und Personal abbauen sollen, w?hrend auf der anderen Seite das heterogene Nachfrageverhalten ein Eingehen auf individuelle Kundenbed?rfnisse erfordert. Dabei stellt sich die Frage, ob dieser Zielkonflikt mit Hilfe der neuen Telekommunikationsm?glichkeiten gel?st werden kann. Voraussetzungen daf?r sind, dass auch individuelle und erkl?rungsbed?rftige Leistungen ?ber das Internet angeboten werden k?nnen und von den Kunden akzeptiert werden. Grunds?tzlich wird die Technik nur als ein Einflussfaktor auf das Bankgesch?ft der Zukunft unter vielen angesehen, allerdings wird ihr hinsichtlich der zuk?nftigen Ausgestaltung des Vertriebs bankbetrieblicher Leistungen eine Schl?sselfunktion beigemessen. Trotz euphorischer Vorstellungen in der Vergangenheit, l?sst sich jedoch eher ein evolution?rer als ein revolution?rer Prozess beim Wandel vom traditionellen zum technikgest?tzten Vertrieb feststellen. Festzuhalten bleibt, dass die Gesch?ftsstellendichte und Beraterpr?senz in der Fl?che nicht mehr der alleinige Bestimmungsfaktor des Markterfolges in der Zukunft sein wird. In der Fachliteratur zu diesem Thema wurde eine Untersuchung des Internet-Banking in bezug auf beratungsbed?rftige Leistungen und auf das Potential der Gesch?ftsstellensubstitution in diesem Detaillierungsgrad noch nicht durchgef?hrt; dies soll in dieser Arbeit geleistet werden. Inhaltsv

Author: Jan Grasshoff

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 12, 2000

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838622154

ISBN-13: 9783838622156