Bankberatung im Internet: Beratung im Retail-Banking über Internet am Beispiel des Reisezahlungsmittelmanagements

Inhaltsangabe: Einleitung: Das klassische Internet-Banking (Zahlungsverkehrs- und Wertpapiertransaktionen) hat sich bereits als Standard etabliert. Der Wandel zu h?herwertigen Beratungsdienstleistungen ?ber das Medium Internet hat bereits begonnen, Internet-Banking geht in die zweite Runde. F?r die Bankbranche gilt es nun, diese Herausforderung anzunehmen. Beratungsdienstleistungen aus dem traditionellen Bankgesch?ft m?ssen in die neue Umgebung transferiert und dem neuen Medium angepa t werden. Diese Arbeit versucht, die verschiedenen Ans?tze, mit denen Banken im Retail-Banking den Beratungsaspekt in das Internet transportieren, aufzuzeigen und zu durchleuchten. Dabei war es notwendig, inhaltlich einen weiten Bogen zu spannen, um ?berhaupt die Entwicklungen der letzten Jahre auf diesem Sektor erfassen zu k?nnen. Die bisherigen Entwicklungen auf dem Beratungssektor beschr?nkten sich bis dato auf eine isoliert zu betrachtende Produktberatung, wobei der Trend darauf ausgerichtet war, diese Produktberatung auf m?glichst unterschiedlichen Zugangsschienen zur Bank zur Verf?gung zu stellen. Neben der mehr oder weniger aktiv bzw. passiv angebotenen Beratung in der physischen Gesch?ftsstelle am Schalter etablierten sich bereits in den vergangenen Jahren als weitere Zugangsm?glichkeit bzw. Vertriebskan?le in der Bank das Telefon, die Kundenselbstbedienung und nun auch das Internet. Dieser Entwicklung folgt zunehmend auch die gesch?ftspolitische und strategische Ausrichtung der Banken; die neuen Schienen werden zum langfristigen Wettbewerbsfaktor im Kampf um den Kunden mit dem Ziel, diesen an das Institut st?rker zu binden bzw. auch im Neukundengesch?ft potentielle Kunden zu gewinnen. Ein L?sungsansatz, um in diesem "Kampf" erfolgreich zu sein, w?re, sich das neue Medium Internet derart zu Nutze zu machen, dass einerseits alle Zugangsschienen einer Integration zugef?hrt werden k?nnen, andererseits dass ?ber dieses Netz k?nftig komplexe und erkl?rungsbed?rftige Finanzproduk

Author: Brigitte Haider

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 12, 2000

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838622219

ISBN-13: 9783838622217