Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen ?ber das Internet, werden immense Wachstumsraten vorausgesagt. Die Grundlage f?r diese Entwicklung bilden die neuen technischen M?glichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten k?nnen kosteng?nstig und sehr schnell in die ganze Welt ?bertragen werden. Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, da sie durch die konsequente Umsetzung einer EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile erreichen k?nnen. Dies hat zur Folge, da immer mehr Unternehmen das Internet nicht mehr nur als Marketingkanal sehen, sondern auch als Vertriebsweg nutzen. Neben diesen vielf?ltigen Chancen birgt der Internethandel jedoch auch Risiken und wirft neuartige Probleme und Fragen gerade auch im Bereich der Wirtschaftsinformatik auf. Bei vielen Unternehmen, die bereits im EC aktiv sind, hat sich der erwartete Erfolg noch nicht eingestellt. Die EC-Projekte leiden oft unter schlechter Rentabilit?t und geringer Kundenakzeptanz. Die Ursache hierf?r liegt insbesondere in der weitgehenden Anonymit?t der Kunden, die eine Kundenbindung durch ein kundenbezogenes, individualisiertes Marketing im herk?mmlichen Sinne erheblich erschwert. Es steht daher au er Frage, da auch im EC ein deutlicher Handlungsbedarf in Richtung individualisierter Kundenansprache besteht. Die Umsetzung der Erkenntnisse, die in letzter Zeit zu Ans?tzen des One-to-One-Marketing bzw. Relationship-Marketing gef?hrt haben, kann jedoch nur unter Beachtung der spezifischen technologischen, organisatorischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im EC erfolgen. In dieser wissenschaftlichen Arbeit werden M?glichkeiten aufgezeigt und untersucht, die eine Kundenbindung im Internet erm?glichen. Es stehen dabei nicht nur technische Fragestellungen im Mittelpunkt, sondern es werden insbesondere auch betriebs

Author: Martin Kern

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jun 15, 2000

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838624203

ISBN-13: 9783838624204