Konzeption und Realisierung einer e-business Lösung zur Kundenauftragsabwicklung im Rahmen von CRM am Beispiel des SAP-R/3 Online-Store

Inhaltsangabe: Problemstellung:: Ziel der Diplomarbeit war die Erstellung eines "Onlinestore-Prototypes". Der entwickelte 'Klement & Partner Onlinestore" sollte alle zur Gesch?ftsabwicklung notwendigen Funktionen besitzen, um eine realit?tsnahe Onlinebestellung durchspielen zu k?nnen. Aufgabe des "Projekt" war es die Basis f?r ein vermarktungsf?higes K&P-Konzept zu erstellen. Die Inhalte der Diplomarbeit sollen als Grundlage k?nftiger Dienstleistungen im e-Business Sektor verwendet werden. Mit den aus der Arbeit gewonnen Erfahrungen k?nnen somit die Voraussetzungen f?r eine konkrete Umsetzung am Kunden geschaffen werden. Folgende Teilaufgaben waren zu l?sen: Ein Kunde kann mittels Internet auf den Produktkatalog/Onlinestore zugreifen, Waren in den Warenkorb legen, sich ein kundenspezifisches Angebot machen lassen, das Angebot best?tigen und somit ein Bestellauftrag initiieren. Im R/3-System wird ein neuer Kunde (Debitior) angelegt, mittels Stammdatens?tzen ein spezifisches Angebot erstellt, eine Verf?gbarkeitsanfrage initiiert ein Kundenauftrag angelegt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI Erkl?rungV VorwortVI 1.Allgemeines 1.1Die SAP Unternehmensberatung Klement & Partner1 1.2Ziel der Diplomarbeit2 2.E-Business / E-Commerce 2.1Die Thematik "e-business / e-commerce"3 2.2Auswirkungen f?r die Unternehmen4 2.3Customer Relationship Management5 2.4Die Internetanwendungskomponente "Online-Store"9 2.4.1Onlineshopping9 2.4.2Was ist der SAP-R/3 Online-Store?10 2.4.3Unterschiede zu einem "gew?hnlichen" Onlinestore10 2.5Das Portal "MySAP.com"12 2.5.1Differenzierung zum IAC "Onlinestore'12 2.5.2Bestandteile von MySAP.com12 2.5.3MySAP.com Business Ebenen13 2.6MySAP.com Business Scenarios13 2.6.1Die gesch?ftsunterst?tzende Servicekomponente "ValueSAP"13 2.6.2Die Wissensdatenbank "Knowledge Warehouse"13 2.6.3Die SAP-Softwarel?sung "Advanced Planner and Optimizer"14 2.6.4Das Unternehmensportal "Workplace"14 2.6.5Merkmale des my

Author: Jürgen Habermehl

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 17, 2000

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383862503X

ISBN-13: 9783838625034