Die Reduzierung des Kaufrisikos als zentrale Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing

Inhaltsangabe: Einleitung: Angesichts der wachsenden Bedeutung des Dienstleistungssektors f?r die wirtschaftliche Entwicklung von Industrienationen findet das G?terspektrum der Dienstleistungen seit geraumer Zeit auch in der betriebswirtschaftlichen Forschung verst?rkte Aufmerksamkeit. In der Marketingdisziplin hat dies im Ergebnis zur Herausbildung des Dienstleistungs- Marketing als eigenst?ndigem Forschungszweig gef?hrt. Im Mittelpunkt des Interesses steht dabei vielfach die Frage, ob das als „klassisch" bezeichnete, urspr?nglich f?r den Bereich der Sachg?ter entwickelte Marketinginstrumentarium auch in der Theorie der Dienste Anwendung finden kann, oder ob die vielzitierten charakteristischen Merkmale der Dienstleistung Anlass zu dessen Modifikation, Erweiterung oder Neukonzeption geben. Den Ausgangspunkt derartiger ?berlegungen sollte i.S. einer stets vehement geforderten Kundenorientierung aller Marketingaktivit?ten das Verhalten der Konsumenten bilden. Aus dieser Perspektive ist zu untersuchen, welche verhaltensausl?senden und -lenkenden Variablen in Kaufentscheidungsprozessen ?ber Dienste als signifikant verschieden von denen bei Kaufentscheidungen ?ber Sachg?ter angesehen werden k?nnen und damit eine spezifische Herausforderung im Dienstleistungsmarketing darstellen. Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist in diesem Zusammenhang das theoretische Konstrukt des „Kaufrisikos" bzw. des „wahrgenommenen Kaufrisikos" und damit die von Konsumenten subjektiv eingesch?tzte Unsicherheit hinsichtlich der als nachteilig aufgefassten Konsequenzen aus einer Kaufentscheidung. Als wichtigstes Merkmal des Entscheidungsverhaltens unter Risiko wird der Versuch des Konsumenten angesehen, dieses mittels geeigneter Strategien auf ein tolerierbares Ma zu reduzieren und damit kaufhemmende Faktoren zu beseitigen. Den zentralen g?terbezogenen Erfolgsfaktor aus Konsumentensicht bildet hierbei die Beurteilbarkeit von Art und Umfang der Leistungseigenschaften im Hinblick auf deren

Author: Matthias Kistmacher

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 28, 2000

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838627296

ISBN-13: 9783838627298