E-commerce aus Verbrauchersicht

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Der Begriff Electronic Commerce findet Verwendung f?r eine Vielzahl von bequemen Beschaffungsm?glichkeiten f?r den Verbraucher, ohne dass bislang in hinreichendem Ma versucht wurde, dessen Anspr?che und Anforderungen an das E-Commerce zusammenzustellen und eine Systematisierung der unterschiedlichen Auspr?gungsvarianten vorzunehmen. Den Endverbraucher zufrieden zu stellen und ihn als gl?cklichen Kunden zu gewinnen erfordert, ihn in seinen Strukturen zu erkennen. Das Ziel ist es, den Verbraucher des E-Commerce genau zu untersuchen und ihn in seinen Facetten zu analysieren. Dabei soll neben demographischen Aspekten des Verbrauchers auch seine Anforderungen an Pr?senz, Datenschutz und Datensicherheit und marketingorientierter Umsetzung der E-Commerce-Angebote aufgezeigt werden. Einleitend widmet sich Punkt 1 dieser Arbeit dem Begriff und der Funktion des E-Commerce im allgemeinen und zeigt die Nutzerschaft und die grundlegenden M?glichkeiten des E-Commerce auf. Anschlie end wird im Punkt 2 die notwendige Pr?senz des E-Commerce mit seinen Basistypisierungen als Einkaufsforum erl?utert. In Punkt 3 werden die Anforderungen der Verbraucher an das E-Commerce im Vergleich zum normalen Einkaufsverhalten herausgearbeitet. Das Vertrauen des Verbrauchers zum E-Commerce muss gest?rkt werden. Der Punkt 4 der Arbeit konzentriert sich auf die g?ngige Form des E-Commerce, des sogenannten Business-to-Consumer-Commerce. Die bisher gewonnen Erkenntnisse werden anschlie end exemplarisch anhand des Online-Auftritts der Tchibo Internet GmbH dargestellt. Neben der Entwicklung des Tchibo-Onlineshops werden vor allem die kundenorientierten Aspekte f?r eine erfolgreiche Umsetzung einer E-Commerce-Aktivit?t aufgezeigt. Abschlie end fasst die Autorin im Punkt 5 der Arbeit die wichtigsten Aspekte zusammen, die ein zufriedener Verbraucher in Anspruch nimmt und gibt einen Ausblick ?ber die Zukunft des E-Commerce im deutschen Kommunikationsnetz. Inhaltsverzeich

Author: Sandra Gröll

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Mar 07, 2001

Number of Pages: 132 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838631676

ISBN-13: 9783838631677