Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort I.InhaltsverzeichnisIV II.Abk?rzungsverzeichnisVI III.AbbildungsverzeichnisVII 1.Einleitung1 1.1Problemstellung und Ziel der Arbeit1 1.2Gang der Arbeit1 2.Grundlagen3 2.1Definition und begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung3 2.2Wirkung der Kundenbindung auf das Unternehmen12 2.2.1Positive Effekte der Kundenbindung12 2.2.2Negative Effekte der Kundenbindung17 3.Identifikation von Determinanten der Kundenbindung19 3.1Theorieans?tze zur Erkl?rung der Kundenbindung und daraus abgeleitete Determinanten19 3.1.1Mikro?konomische Theorie Hirschmans19 3.1.1.1Darstellung der Theorie19 3.1.1.2Identifizierte Determinanten24 3.1.2Transaktionskostentheorie26 3.1.2.1Darstellung der Theorie26 3.1.2.2Identifizierte Determinanten30 3.1.3Sozialpsychologische Interaktionstheorie32 3.1.4Variety Seeking als Konstrukt der Konsumentenverhaltenstheorie36 3.2Zusammenfassende W?rdigung der betrachteten Theorieans?tze38 3.3Wirkung der identifizierten Determinanten auf die Kundenbindung40 3.3.1Kundenzufriedenheit40 3.3.1.1Me ans?tze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit40 3.3.1.2Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung42 3.3.2Wechselbarrieren45 3.3.2.1Begriffliche Abgrenzung der Wechselbarrieren45 3.3.2.2Auspr?gungsformen von Wechselbarrieren und deren Wirkung auf die Kundenbindung46 3.3.3Attraktivit?t des Konkurrenzangebotes und Variety Seeking48 3.4Zusammenfassende Betrachtung der identifizierten Determinanten49 4.Ma nahmen zur Realisierung der Kundenbindung50 4.1Aufbau einer Kundendatenbank als Informationsgrundlage50 4.2Isolierte Kundenbindungsma nahmen53 4.2.1Produktpolitische Ma nahmen54 4.2.2Preispolitische Ma nahmen55 4.2.3Kommunikationspolitische Ma nahmen57 4.2.4Distributionspolitische Ma nahmen59 4.3Kundenclub als integrierte Kundenbindungsma nahme60 5.Schlu betrachtung65 IV.LiteraturverzeichnisVIII Ehrenw?rtliche Erkl?rungXXV Bei Interesse senden wir Ihnen gerne ko

Author: Markus Rhau

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 03, 2001

Number of Pages: 100 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838634535

ISBN-13: 9783838634531