Kundenbindungsmanagement-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität: Am Beispiel eines Versicherungsunternehmens

Inhaltsangabe: Einleitung: In j?ngster Zeit hat das Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse im Wissenschaft und Praxis geweckt. Der wirtschaftliche Wandel und sch?rfere Wettbewerb haben es den Unternehmen in den vergangenen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum der Gesamtm?rkte gibt es dort heute eine viel gr? ere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Seit sich Erkenntnisse wie: „Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet im Schnitt f?nf mal soviel, wie eine bestehende Kundenbeziehung zu halten!" oder „Viele Unternehmen erzielen den gr? ten Teil ihres Umsatzes und Gewinns mit Stammkunden!" in den Unternehmen durchgesetzt haben und die Akquisition neuer Kunden zunehmend schwieriger wird, kommt dem Kundenbindungsmanagement eine steigende Bedeutung zu. Marketing hat sich lange Zeit auf Kundengewinnung konzentriert, f?r die Kundenbindung gab es ein paar Routinen, aber keine speziellen Programme oder gar Kampagnen. Das ?ndert sich gerade. Das moderne, unternehmerische Marketingverst?ndnis r?ckt unter den ver?nderten Bedingungen der „K?uferm?rkte" die Orientierung an den Bed?rfnissen der Kunden und deren dauerhaften Befriedigung in den Mittelpunkt. Schl?sselbegriff ist nicht „Produktabsatz", sondern „Kundenorientierung = Kundenbindung". Hinter dem Schlagwort „Kundenbindung" verbirgt sich mehr als nur die konsequente Pflege der Stammkunden. Vielmehr stecken neue Wege zum Konsumenten dahinter, Instrumente, mit denen Verbraucherw?nsche und -bed?rfnisse besser herausgefiltert und bedient werden k?nnen. Als zentrale Herausforderungen beim Aufbau langfristigen Kundenbindungen erweisen sich dabei das wachsende Interaktionsbed?rfnis der Konsumenten sowie die Integration der modernen Technologien in den Bereichen Fertigung und Kommunikation in ein umfassendes Markting-Konzept. Im Mittelpunkt steht dabei der Dialog mit dem Kunden und seine Einbeziehung in den Leistungserstellungsprozess. Dahingehend nutzen Unterneh

Author: Isabel Jahn

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 03, 2001

Number of Pages: 142 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838634934

ISBN-13: 9783838634937