Qualitätsmanagement in der Personalentwicklung

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis ABK?RZUNGSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 1.Einf?hrung 1.1Problemstellung 1.2Gang der Arbeit 2.Theoretische Einordnung der Personalentwicklung 2.1Personalentwicklung: Begriffe und Definitionen 2.2Das theoretische Optimum menschlicher Arbeitsleistungen 2.3Instrumentelle Theorie der Personalentwicklung 3.Personalentwicklung in der Praxis: Ein Qualit?ts Problem? 3.1Problemdruck der Praxis 3.2Qualit?t: Von der Normenreihe ISO 9000 ff. zum Total Quality Management 3.2.1Der Qualit?tsbegriff 3.2.2ISO 9000 ff. und Personalentwicklung 3.2.3Inhalt der Normenreihe ISO 9000 ff. und Zertifizierung 3.2.4Zur Kritik an der Normenreihe ISO 9000 ff. 3.2.5Total Quality Management 3.3Die Beitr?ge bestehender Instrumente und organisatorischer Ans?tze zur L?sung des Qualit?tsproblems 3.3.1Personal-Controlling 3.3.2Funktionale Gliederung oder Personalreferentenmodell 3.3.3Personalentwicklung: Zentral, dezentral, virtuell 3.3.4Profit- bzw. Wertsch?pfungs-Center 3.3.5Outsourcing 4.Ein Modell f?r Qualit?tsmanagement in der Personalentwicklung 4.1Personalentwicklung als Dienstleistung: Bestimmung der wesentlichen Charakteristika 4.1.1Eindimensionale Systematisierung 4.1.2Immaterialit?t bzw. Intangibilit?t von Dienstleistungen 4.1.3„uno-actu"-Prinzip und Integration des externen Faktors 4.1.4Interaktionsorientierte Sicht von Dienstleistungen 4.1.5Drei-Phasen-Betrachtung von Dienstleistungen 4.1.6Langfristigkeit und Komplexit?t als Besonderheiten 4.2Qualit?tsmanagement in der Personalentwicklung gem? Qualit?tskreis 4.2.1Der Qualit?tskreis f?r Dienstleistungen 4.2.2Der Mitarbeiter: Der interne Kunde? 4.2.3Marketingproze 4.2.4Designproze 4.2.5Proze des Erbringens der Dienstleistung 4.2.6Analyse und Verbesserung der Dienstleistung 4.3Beurteilung des Modells Qualit?tsmanagement in der Personalentwicklung 4.3.1Ber?cksichtigung von Aspekten des organisationalen Lernens 4.3.2Ber?cksichtigung der Akteure 4.3.3Beitrag zur Eff

Author: Roberto Della Schiava

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 02, 2001

Number of Pages: 106 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838636627

ISBN-13: 9783838636627