Inhaltsangabe: Einleitung: Die externen Rahmenbedingungen f?r Finanzdienstleistungsunternehmen haben sich in den letzten Jahren gravierend ver?ndert. Auf der Nachfragerseite finden sich: - besser informierte Kunden. - selbstbewusstere Kunden. - gestiegene Anspr?che der Kunden. - preissensiblere Kunden. - misstrauischere Kunden. - abnehmende Loyalit?t der Kunden gegen?ber ihrer Bank. Die Ver?nderungen auf der Anbieterseite sind folgende: - Aufbrechen traditioneller Strukturen der Bankengruppen. - agressiv in den Markt eintretende Non- und Nearbanks. - Konkurrenz durch ausl?ndische Kreditinstitute infolge des europ?ischen Binnenmarktes. Auch die sonstige externe Rahmenbedingungen haben sich ver?ndert: - Globalisierungs- und Internationalisierungstendenzen. - kritische Berichterstattung durch die Medien. - Technologisierung. - zunehmende rechtliche Regelementierung. Eine Folge dieser Entwicklungen ist die Wandlung der Finanzdienstleistungsm?rkte von urspr?nglich Verk?ufer- zu K?uferm?rkten mit intensivem Wettbewerb) Um als Bank in dieser Marktsituation bestehen zu k?nnen und eine hierf?r erforderliche Abgrenzung zu anderen Kreditinstituten zu gew?hrleisten, bedarf es einer Modifizierung des strategischen Verhaltens, wobei den Handlungsm?glichkeiten jedoch Grenzen gesetzt sind. Eine Strategie der Preisf?hrerschaft erscheint aufgrund „erodierender und teilweise bereits ausgereizter Margen" zumindest f?r Universalbanken als nicht realistisch. Aber auch eine Differenzierung ?ber die Produktgestaltung ist aufgrund der hohen Imitationsgeschwindigkeit bei Bankprodukten nicht realisierbar. Somit ist Qualit?t gerade f?r den Bankensektor ein ?beraus wichtiger Wettbewerbsfaktor, da nur diese eine Abgrenzung von anderen Kreditinstituten erm?glicht. Demzufolge ist es auch nicht verwunderlich, dass das in der Industrie schon weit verbreitete Total Quality Management (TQM) nun auch im Bankensektor immer mehr Beachtung findet. Diese Strategie wurde Anfang der 50iger J
| Author: Oliver Keyser |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 02, 2001 |
| Number of Pages: 90 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838637259 |
| ISBN-13: 9783838637259 |
