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Verfahrensvarianten Der Conjoint-Analyse Zur Prognose Von Kaufentscheidungen: Eine Monte-Carlo-Simulation
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Die Qualität von Bankdienstleistungen: Eine Conjoint Analyse zur nutzenorientierten Gestaltung eines Privatgirokontos
Product Code:
9783838638829
ISBN13:
9783838638829
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Die Qualität von Bankdienstleistungen: Eine Conjoint Analyse zur nutzenorientierten Gestaltung eines Privatgirokontos
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Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Qualit?t als strategischer Erfolgsfaktor1 1.1Wettbewerbsvorteile im ?berblick1 1.2Ge?nderte Rahmenbedingungen als Grund f?r die zunehmende Bedeutung von Servicequalit?t im Bankenbereich2 1.3Erfolgswirksamkeit der Qualit?tsorientierung bei Banken4 2.Entwicklung eines bankdienstleistungsspezifischen Qualit?tsverst?ndnisses8 2.1Bankdienstleistungen8 2.1.1Bankdienstleistungen im ?berblick8 2.1.2Ansatz zur begrifflichen Erfassung der Bankdienstleistung9 2.1.2.1Charakteristische Merkmale einer Bankdienstleistung10 2.1.2.2Dienstleistungsphasen als Ausgangspunkt f?r konstitutive Bankleistungsmerkmale13 2.2Qualit?t17 2.2.1Typische Qualit?tsmerkmale von Bankdienstleistungen18 2.2.2Koexistenz verschiedener Begriffe der Servicequalit?t20 2.2.2.1Bezugspunkte der Qualit?tsbeurteilung20 2.2.2.2Sichtweisen der Qualit?tsbeurteilung22 2.2.3Teilqualit?ten einer Bankdienstleistung23 3.Feststellung und Messung von Servicequalit?t bei Kreditinstituten26 3.1?berblick ?ber die Me verfahren26 3.2Multiattributive Messung von Servicequalit?t29 4.Die Conjoint Analyse als konzeptorientierte Methode der Qualit?tsmessung einer Bankdienstleistung - Eine empirische Untersuchung31 4.1Zielsetzung der Untersuchung31 4.2Das Untersuchungsobjekt „Privatgirokonto"32 4.3Grundz?ger der Conjoint Analyse32 4.4Bezugsrahmen der empirischen Untersuchung34 4.4.1Die Beschaffung der relevanten Daten34 4.4.2Voruntersuchungen zur Ermittlung der kaufentscheidungsrelevanten Merkmale und Auspr?gungen35 4.4.3Die Konstruktion der fiktiven Girokonten41 4.4.4Die Erhebung44 4.5Ergebnisse der empirischen Untersuchung46 4.5.1?berblick ?ber die Analyseschritte46 4.5.2Individualanalyse47 4.5.3Aggregierte Auswertung59 4.5.3.1Mittelwertbildung ?ber alle Auskunftspersonen59 4.5.3.2Benefit-Segmentierung65 4.5.4Marktsimulation im Rahmen eines strategischen Qualit?tsmanagements73 4.5.4.1Grundlagen und Pr?missen der Simulation von Kaufentscheidu
| Author: Frank Jungmann |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 02, 2001 |
| Number of Pages: 124 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838638824 |
| ISBN-13: 9783838638829 |
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