Möglichkeiten und Grenzen telefonischer Beratung aus kommunikationspsychologischer Sicht

Inhaltsangabe: Einleitung: Telefonische Beratung ist l?ngst als gesellschaftliche Funktion etabliert. In dieser Arbeit steht die psychosoziale telefonische Beratung im Mittelpunkt des Interesses. Gro e Erwartungen und Hoffnungen werden in sie gesetzt. Man kann davon ausgehen, da die telefonischen Beratungsanl? e genauso vielf?ltig sind, wie die fernm?ndlichen Bera-tungsm?glichkeiten. Nur gut ausgebildete Berater k?nnen der Verschiedenheit der Problemlagen und der besonderen Kommunikationssituation am Telefon gerecht werden. Telefonische Beratung kann nur gelingen, wenn die zwischenmenschliche Verst?ndigung funktioniert. Verbale Kommunkation ist hier Mittel zum Zweck und gleichzeitig einziges Ausdrucksmittel, da nonverbale Kommunikationskan?le entfallen. Gang der Untersuchung: In meiner Arbeit wird untersucht, was kommunikationstheoretische und kommunikationspsychologische Ans?tze zur Professionalisierung und Effizienz der telefonischen Beratung beitragen, inwieweit sie Denkanst? e und praktisch umsetzbare Anregungen f?r das Kommunikationsverhalten des Beraters liefern, und wo die Grenzen dieser technikvermittelten dyadischen Beratungs- und Kommunikationsform liegen. In Kapitel zwei wird auf die Entwicklung und Erfindung des „Fernsprechers" und auf die damit verbundenen Kommunikationsm?glichkeiten eingegangen. Der aktuelle Verbreitungsgrad des Mediums, das die technische Voraussetzung telefonischer Beratung bildet, wird dargestellt. Im dritten Kapitel werden einige ausgew?hlte Definitionen von Beratung vorgestellt, um den Beratungsbegriff zu kl?ren und einzugrenzen. Nachfolgend wird auf die Besonder-heit der dyadischen Beratungssituation eingegangen und abschlie end wird die gesellschaftliche Funktion von Beratung er?rtert. Die Telefonseelsorge wird als Beispiel eines telefonischen Beratungsangebotes im Kapitel vier ausf?hrlich dargestellt. Die Entstehung, das Selbstverst?ndnis von Beratung, die Bedeutung der ehrenamtlichen Mitarbeiter und deren Engagement, Au

Author: Ute Ruth Marjanov

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 22, 2001

Number of Pages: 96 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838641663

ISBN-13: 9783838641669