Inhaltsangabe: Einleitung: In den siebziger Jahren begannen die Studien des amerikanischen Forschungsprogramms PIMS (Profit Impact of Market Strategies): Bei der Untersuchung von Unternehmensstrategien zeigte sich, dass Wachstum, Marktanteile sowie der Gewinn von Unternehmen mit Qualit?t zusammenh?ngen. Die Untersuchungen fanden - insbesondere in der Industrie - gro e Beachtung, und mittlerweile wird Qualit?t als wesentlicher Faktor f?r den Unternehmenserfolg angesehen. Auch Qualit?ts-Initiativen wie der Malcolm Baldrige Quality Award (MBQA) in den USA [US Department, 1991], der European Quality Award oder die F?rderung von Verbundprojekten durch das Bundesministerium f?r Forschung und Technologie wurden aufgrund entsprechender ?berlegungen ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Qualit?ts-Programme erzielte Ergebnisse sind zum Teil sehr eindrucksvoll: So konnte beispielsweise AT&T, der fr?here Monopolist auf dem Gebiet der Telekommunikation, die durchschnittliche Zeit f?r die Neuproduktentwicklung von 40 auf 20 Monate senken [Homburg, 1994], die Best?nde um 40 % verringern und 400 Millionen Dollar einsparen. Gleichzeitig stieg der Umsatz im internationalen Gesch?ft auf das Doppelte [Wisner, 1994]. Andere Preistr?ger des MBQA berichten von einer Steigerung der Wettbewerbsf?higkeit, die sie durch eine Reihe von Kennzahlen mit 84 % quantifizieren, und von Verbesserungen der finanziellen Ergebnisse um 58 %. Derzeit bestimmen zwei Ans?tze der Qualit?tsf?rderung die Diskussion in Theorie und Praxis: Einerseits die umfassenden, ganzheitlichen Managementkonzepte, deren wesentliche Elemente in Japan und den USA entwickelt wurden, und die meist als Total Quality Management (TQM) bezeichnet werden; andererseits die internationale Normenreihe ISO/DIS 9000 - 9004. Sie gilt in Deutschland als DIN ISO 9000 - 9004, auf europ?ischer Ebene als EN 29000 - 29004 und besitzt gro e Bedeutung f?r den Aufbau von Qualit?tsmanagementsystemen. Auch Ma nahmen, bei denen die betriebliche Leistu
| Author: Markus Becker |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Jun 13, 2001 |
| Number of Pages: 236 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838642228 |
| ISBN-13: 9783838642222 |
