Qualitätsmanagement in Kreditinstituten nach DIN EN ISO 9000 ff.

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk?rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis I.Einleitung 1.Problemstellung 2.Vorgehensweise II.Grundlegende Inhalte zum Qualit?tsmanagement 1.Qualit?t und Qualit?tsmerkmale von Bankleistungen 1.1Bankspezifische Ausgestaltung des Faktors Qualit?t 1.2Qualit?tsmerkmale von Bankleistungen 2.Begriff, Zielsetzung und Funktionsweise des Qualit?tsmanagements 2.1Begriff und Zielsetzung von Qualit?tsmanagement 2.2Funktionsweise des Qualit?tsmanagements 3.Bedeutung des Qualit?tsmanagements in Kreditinstituten 3.1Erkenntnisse ?ber das Kundenverhalten 3.2Die Rolle von Qualit?tsmanagement f?r die Bankleistungsqualit?t 3.3Kritische Bestandsaufnahme zum Qualit?tsmanagement in der Kreditwirtschaft III.Qualit?tsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Kreditinstituten 1.Aktuelle Bedeutung der Normreihe in der Kreditwirtschaft 2.Inhalte der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. 2.1Ziele der Normreihe 2.2Grundstruktur der Normreihe 2.3Qualit?tsgrunds?tze und -forderungen an Dienstleistungsunternehmen 2.4Begriff und Bedeutung der Zertifizierung 3.Transformation der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. in die Kreditwirtschaft 3.1Auswahl der geeigneten Norm 3.2Elemente des Qualit?tsmanagement-Systems und deren Relevanz f?r Kreditinstitute 3.2.1Qualit?tsbeitr?ge im Bereich der Qualit?tsplanung 3.2.2Qualit?tsbeitr?ge im Bereich Qualit?tssteuerung 3.2.3Qualit?tsbeitr?ge im Bereich Qualit?tskontrolle 3.2.4Abschlie ende kritische Beurteilung der Norminhalte 3.3Aufbau und Zertifizierung des DIN EN ISO-9000 ff.-basierten Qualit?tsmanagements 4.Bewertung des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualit?tsmanagements 4.1Bewertung hinsichtlich der Kundenorientierung 4.2Bewertung hinsichtlich der Pr?ventiv-/Prozessorientierung 4.3Bewertung hinsichtlich der Mitarbeiterorientierung 5.Wirtschaftlichkeit des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualit?tsmanagements 6.Zusammenfassende Beurteilung des Qualit?tsmanagements nach

Author: Rudolf Bauer

Publisher: Diplom.de

Publication Date: May 02, 2001

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838637445

ISBN-13: 9783838637440