Entwicklung eines Leitfadens zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001: 2000 in Einrichtungen der stationären Altenhilfe: Du

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt einen m?glichen Weg zur Umsetzung eines Qualit?tsmanagementsystems in station?ren Altenhilfeeinrichtungen und orientiert sich dabei an der DIN EN ISO 9001:2000. Die DIN EN ISO 9001.2000 enth?lt keine strengen Vorgaben, sie empfiehlt nur zu behandelnde Themenstellungen innerhalb eines Unternehmens. Sie dient dazu, die Prozesse zu identifizieren, die Einfluss auf die Qualit?t des Produktes oder der Dienstleistung haben. Die Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 werden in der Diplomarbeit erl?utert, in den Bereich der station?ren Altenhilfe ?bertragen und bez?glich der Umsetzung interpretiert. Es soll dar?ber hinaus analysiert werden, welche Einschr?nkungen bzw. Grenzen insbesondere bei der Einf?hrung eines Qualit?tsmanagementsystems in station?re Altenhilfeeinrichtungen vorhanden sein k?nnen bzw. was dieses System nicht leisten kann. Wie die Umsetzung dieser Norm dann konkret stattfinden k?nnte, wird anhand des Praxisbeispiels „Durchf?hrung einer Kundenbefragung" beschrieben. Die Kundenbefragung wurde im Oktober/November 1999 im Rahmen des Berufspraktikums in den Seniorenzentren des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin durchgef?hrt. Die Kundenbefragung ist eine M?glichkeit den Normforderungen zu „Kundenbezogenen Prozessen" gerecht zu werden. In der Diplomarbeit wird dabei auf die Methodik und auszugsweise auf die Ergebnisse der Untersuchung im AWO Seniorenzentrum Aken eingegangen. Die vorliegenden Ausf?hrungen basieren auf Praxiserfahrungen und Kenntnissen, die im Rahmen eines Berufspraktikums im AWO Landesverband Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin erworben wurden. Es muss deshalb ber?cksichtigt werden, dass hier bestimmte Gewichtungen vorgenommen wurden, die in anderen Einrichtungen m?glicherweise anders verteilt w?ren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Teil 1: Entwicklung eines Leitfadens zur Umsetzung eines Qualit?tsmanagementsystems nach DIN EN ISO 900

Author: Steffi Schünemann

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jul 08, 2001

Number of Pages: 168 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838642775

ISBN-13: 9783838642772