Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Potsdam e.V. (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kunden erwarten heute von jeder Firma, da die Qualit?t der Produkte den Anforderungen des Kunden entspricht. Eine hundertprozentige Qualit?t ist kein Leistungskriterium mehr im Wettbewerb, sondern wird vorausgesetzt. Dennoch ist es nicht immer einfach, die Qualit?t auch dauerhaft sicherzustellen. Qualit?t bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Leistung. Dazu geh?rt vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig, zu verstehen, was Qualit?t meint, woraus Sie sich bezieht, und wen es betrifft. 1. Qualit?t meint nicht nur das Pr?fen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualit?tsplanung schon bei der Entwicklung ein. 2. Qualit?t bezieht sich nicht nur auf Ihre Produkte oder fertige Leistungen, sondern auch auf Ihre laufenden betrieblichen Prozesse. Insbesondere diejenigen, die dazu notwendig sind, dass Kunden Ihre Produkte rechtzeitig erhalten oder auf die Prozesse, die hohe Kosten verursachen. 3. Qualit?t betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Jeder hat im n?chsten Prozess seinen eigenen Kunden, der hundertprozentige Qualit?t erwartet. In den letzten Jahren haben vor allem formale Qualit?tsmanagementsysteme an Bedeutung gewonnen. Sie sind die Grundlage f?r die heutige Norm DIN EN ISO 9001:2000. In der Diplomarbeit wird nun betrachtet, wie auf Grundlage der Norm das Dienstleistungsunternehmen seine Betriebsabl?ufe erfolgsorientiert gestalten kann. 1.1 Der Qualit?tsbegriff Der Qualit?tsbegriff wird in der betriebswirtschaftlichen Literatur ausgiebig diskutiert. Doch das Ph?nomen der Qualit?t l? t sich nicht in einer Definition ausdr?cken. Aus verschiedenen Sichtweisen heraus vers
| Author: Susann M?ler |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Jul 29, 2007 |
| Number of Pages: 66 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638697487 |
| ISBN-13: 9783638697484 |
