Die Kundenkarte im deutschen Einzelhandel: Ausgewählte ökonomische, rechtliche und technische Aspekte

Inhaltsangabe: Einleitung: Der deutsche Einzelhandel sieht sich zunehmend mit dem Ph?nomen Kundenkarte konfrontiert. Dieses Kommunikationsinstrument wird in der Literatur vielfach nur unter ?konomischen Gesichtspunkten diskutiert. Gro e Relevanz f?r die Kundenkarte haben jedoch auch rechtliche Vorschriften, insbesondere die des Wettbewerbs- und Datenschutzrechts. Ihr volles Potential entwickelt die Kundenkarte erst in Kombination mit entsprechenden technischen Begleitma nahmen. Dazu geh?rt die technische Gestaltung der Kundenkarte, sowie die Speicherung und Auswertung der mit ihrer Hilfe gewonnenen Daten. Da sich die Kundenkarte folglich in einem Spannungsfeld ?konomischer, rechtlicher und technischer Determinanten befindet, werden im Rahmen dieser Diplomarbeit ausgew?hlte Problemfelder aller drei Aspekte thematisiert. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.PROBLEMSTELLUNG1 1.1Aktueller Hintergrund1 1.2Der Begriff der Kundenkarte1 1.3Gang der Untersuchung2 2.KUNDENKARTEN IM DEUTSCHEN EINZELHANDEL UND IHRE SYSTEMATISIERUNG3 2.1Geschichtliche Entwicklung3 2.2Akzeptanz bei H?ndlern und Verbrauchern4 2.3Kundenkartensysteme5 2.3.1Systematisierung nach der Funktion5 2.3.2Systematisierung nach der Organisationsform9 2.3.2.1Unternehmensindividuelle und kooperative Systeme9 2.3.2.2Zwei- und Drei-Parteien-System12 3.?KONOMISCHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE13 3.1Ziele der Kundenkarte13 3.1.1Kundenbindung13 3.1.1.1Direkte Kundenbindung16 3.1.1.2Indirekte Kundenbindung18 3.1.2Umsatz- und Erl?ssteigerung23 3.1.3Kostensenkung25 3.2Organisatorische Ma nahmen26 3.2.1Make or buy27 3.2.2Personelle Ma nahmen29 3.3Kosten und Nutzen einer Kundenkarte30 3.3.1Kosten einer Kundenkarte f?r das Unternehmen30 3.3.2Nutzen einer Kundenkarte f?r das Unternehmen32 3.3.3Kosten einer Kundenkarte f?r den Kunden34 3.3.4Nutzen einer Kundenkarte f?r den Kunden34 4.RECHTLICHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE35 4.1Wettbewerbsrecht36 4.1.1Rabattgesetz36 4.1.2Zugabeverordnung39 4.1.3Gesetz gegen den unlauteren Wettb

Author: Anne Bury

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 18, 2001

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838645219

ISBN-13: 9783838645216