Marketingziel Kundenbindung: Die Kundenkarte im Einzelhandel

Der Wandel des unternehmerischen Umfeldes durch ges?ttigte M?rkte, verst?rkten Wettbewerb, Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen, erh?hte Sparneigung und Kaufzur?ckhaltung der Konsumenten hat es erforderlich gemacht, durch gezielte Ma nahmen zu versuchen, dieser Entwicklung entgegenzuwirken. Als eine M?glichkeit der verbesserten Kundenbindung hat sich im Konsumg?terbereich des Handels dabei die Einf?hrung einer Kundenkarte als Schwerpunkt der Kundenbindung herauskristallisiert. Der Autor erl?utert in dieser Arbeit die Zusammenh?nge zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die unterschiedlichen M?glichkeiten der Kundenkarten f?r die Kundenbindung.

Author: Thomas Von Der Sielhorst

Publisher: Igel

Publication Date: Jul 09, 2009

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3868152334

ISBN-13: 9783868152333