Kundenzufriedenheitsanalyse im Fußball: Eine Sportuntersuchung am Beispiel des Fußball Regionalligisten Karlsruher Sport-Club e.V.

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Konzept der Kundenzufriedenheit hat sich in den letzten beiden Jahrzehnten sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zu einem Schwerpunktthema entwickelt. Die wissenschaftlichen Publikationen, welche sich mit dem Konstrukt Kundenzufriedenheit, dessen Determinanten und Messm?glichkeiten auseinandersetzen, haben seit Ende der 70er Jahre st?ndig zugenommen. Allein in den USA erschienen im Zeitraum von 1975 bis 1990 mehr als 700 Ver?ffentlichungen zum Thema „Kundenzufriedenheit". In der heutigen Zeit sehen immer mehr Unternehmen die kontinuierliche Messung beziehungsweise Steigerung der Kundenzufriedenheit als zentrale Herausforderung. Durch Zufriedenheit kann eine Vertrauensbasis mit dem Kunden geschaffen werden, die zu Kundenloyalit?t f?hren kann. Ein stabiler Kundenstamm ist die Grundlage f?r wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum. Loyale Kunden bergen die Chance auf einen dauerhaften Umsatz, die Weiterempfehlung an potentielle Kunden, und damit Umsatzsteigerungen. Daher sind heute die Anstrengungen nicht mehr auf einmalige Austauschvorg?nge zwischen Unternehmen und Kunden ausgerichtet, sondern auf langfristige Gesch?ftsbeziehungen beziehungsweise Markentreue. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zeigt jedoch den Bedarf nach ad?quaten Messinstrumenten. Bis vor wenigen Jahren wurde die Kundenzufriedenheit auf Grund kaum quantifizierbarem Erfahrungswissen von Managern analysiert. Nach einer k?rzlich ver?ffentlichten Studie setzen inzwischen 85 Prozent der befragten Unternehmen Messinstrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein und weitere f?nf Prozent planen eine Kundenzufriedenheitsmessung. Durch die Einf?hrung von Customer Care-Programmen aller Art, sowie der Implementierung von verschiedenen Formen des Kundenzufriedenheitsmanagements und den Ma nahmen zur Qualit?tssicherung durch Total Quality Management versuchen Unternehmen somit, dem Ziel Kundenzufriedenheit ein St?ck n?her zu kommen. Unternehmensleits?

Author: André Bregler

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Oct 15, 2001

Number of Pages: 166 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838646185

ISBN-13: 9783838646183