Customer Relationship Management: Grundlagen und Aspekte der Praxis

Inhaltsangabe: Einleitung: Der Wandel von der modernen Industriegesellschaft hin zu einer Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft erfasst die gesamten Bereiche unseres Lebens. Wirtschaft und Gesellschaft sind davon gleicherma en betroffen. Vielfach wird bei Betrachtung der gegenw?rtigen Marktsituation von einem Hyperwettbewerb gesprochen einem vielschichtiger, aggressiver, schneller und komplexer ablaufenden Wettbewerb. Dieser ist gekennzeichnet durch zunehmende globale Konkurrenz, steigendem Margendruck und den Wandel vom Verk?ufer zum K?ufermarkt mit starker abnehmerseitiger Verhandlungsmacht. F?r die Unternehmen wird es dabei immer diffiziler, mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten und noch komplizierter wird es sein, k?nftige Entwicklungen und Trends zu antizipieren und mit diesem Wissen einen Informations- und damit Wettbewerbsvorsprung zu erzielen. Im Vordergrund steht also nicht prim?r das Erstellen von Produkten und Dienstleistungen, sondern das gezielte Aufsp?ren von Verkaufschancen und Absatz-potentialen. Aber nicht nur die M?rkte befinden sich in einem grundlegenden Wandel, auch die Kunden sind durch die F?lle von Produktinformationen und -tests informierter und dadurch anspruchsvoller geworden. Sie zeigen eine hohe Erwartungshaltung gegen?ber Produkten und Dienstleistungen, eine abnehmende Markenloyalit?t aufgrund der Substituierbarkeit der Produkte und Anbieter sowie ein unberechenbares, hybrides Kaufverhalten. Die Kundenbed?rfnisse ?ndern sich dabei immer schneller und m?ssen st?ndig ?berpr?ft und aktualisiert werden. Wer in der Lage ist, diese ebenso schnell zu adaptieren bzw. sie sogar zu antizipieren, kann entscheidende Wettbewerbsvorteile erzielen. Zus?tzlich potenziert wird diese Entwicklung durch die Entstehung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien wie Call Center oder Internet. Besonders das Internet mit seinen Informations- und Interaktionsm?glichkeiten erzwingt geradezu eine Abkehr vom Massenmarketing hin zu

Author: Asbjörn Dudziak

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Nov 13, 2001

Number of Pages: 160 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838647009

ISBN-13: 9783838647005