Aufbau eines Netzwerks für ein E-Government Projekt

Inhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit dient als Teil der wissenschaftlichen Begleitung f?r das vom Bayerischen Staatsministerium des Innern bewilligte Forschungsprojekt „B?rgerservice-Online". Im Rahmen der „High-Tech-Offensive" wurde eine Zuwendung in H?he von 1.530.000 DM bewilligt. Hierbei handelt es sich um die Integration von Call-Center-Technologie in der Stadtverwaltung W?rzburg - Tele-Dialog-Informationssystem (TelDIS). Die Stadt W?rzburg dient, im Rahmen dieses Projektes, als Modellstadt f?r den Freistaat Bayern. Hierzu sollen ca. 50-60 Arbeitspl?tze mit CTI ausgestattet werden, die an eine zu entwickelnde Datenbank angeschlossen sind. Zus?tzlich sollen zentral ein Voice-Mail-System und ein interaktives Sprachsystem f?r die automatische Anrufumleitung eingerichtet werden. Dabei sollen auch sehbehindertengerechte Arbeitspl?tze entstehen. Die wissenbasierte Datenbank wird im Rahmen des Projektes entwickelt, mit vorhandenen Datenbest?nden und dem zu entwickelten VirtuS verkn?pft. VirtusS ist eine frei konfiguriebare Software, die unter anderem Formulareingaben, Evaluierung von F?rderm?glichkeiten und Statusabfragen im Intra- und Internet regelt. In diesem System sollen auch GIS-Daten und Applikationen eingebunden sowie VoIP einbezogen werden. Besonderen Wert soll auf eine leichte ?bertragbarkeit der Projektl?sung auf andere Gebietsk?rperschaften und staatliche Beh?rden mit unter Umst?nden anderen Voraussetzungen und Anforderungen gelegt werden (z.B. keine propriet?re Hard- und Software, Windows-Oberfl?che). Die verschmelzenden Informations- und Kommunikationstechniken werden zum Motor f?r technische und gesellschaftliche Innovationen. Diese Innovationen sind gegenw?rtig mit den Begriffen „Internet" und „Multimedia" sowie „CTI" und „Call Center" verkn?pft. Sie ver?ndern Infrastrukturen, Wirtschaftssysteme und Lebensgewohnheiten radikal und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Produktivit?tssteigerung in den Beh?rden. Es ist festzustelle

Author: Andreas Schädler

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Sep 16, 2002

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838658450

ISBN-13: 9783838658452