Inhaltsangabe: Einleitung: Qualit?tsmanagement und in weiterer Folge G?stezufriedenheit sollte in der Tourismuswirtschaft ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensf?hrung sein. Die zentrale Aussage alle Modelle betrifft die Frage wie sich Dienstleistungsqualit?t zusammensetzt und aus welchen Komponenten sich ein Kunde ein Qualit?tsurteil bildet. Kundenzufriedenheit ist zwar mit der Dienstleistungsqualit?t verbunden, aber wird als eigenes theoretisches Konstrukt behandelt. Im Basismodell f?hrt ein Vergleich der eigenen Erwartungen und der subjektiv wahrgenommenen Leistung zur Zufriedenheit. In einer empirischen Erhebung im Land Salzburg wurden Verantwortliche der Tourismuswirtschaft mittels Fragebogen zu ihren bestehenden G?stezufriedenheits-messungen und ihrer Einstellungen dazu befragt. Die Analyse ergab, dass ein erfreulich hoher Anteil an Unternehmen zumindest eine Art der Zufriedenheitserhebung durchf?hrt. Als Gr?nde gegen eine Erhebung wurde mit dem ausreichendem pers?nlichen Kontakt und einer aufwendigen Organisation argumentiert. Aus der Einstellungsbefragung konnten sechs Segmente identifiziert werden, die je nach ihrer Affinit?t zu G?stezufriedenheits-erhebungen einen bestimmten Typ darstellen. Der liberale Kontinuierliche und der entt?uschte Vergleichsinteressierte sind positiv gegen?ber einer Einheitlichkeit und Kontinuit?t eingestellt. Demgegen?ber stehen der fortschrittliche Allleing?nger und der unsichere Interessierte, die G?stezufriedemheitsanalysen sehr gut finden. Komplett negativ eingestellt gegen?ber einer einheitlichen und kontinuierlichen G?stebefragung sind der besserwissende Profi und der zugekn?pfte Skeptiker. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbbildungsverzeichnisIII 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Ziel der Arbeit2 1.3Aufbau der Arbeit3 2.Das touristische Produkt als Dienstleistung5 2.1Charakteristika einer Dienstleistung5 2.2Klassifizierung von Dienstleistungen7 3.Qualit?tsmanagement9 3.1Der B
| Author: Brigitte Webersdorfer |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Mar 27, 2003 |
| Number of Pages: 136 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838665902 |
| ISBN-13: 9783838665900 |
