Customer Relationship Marketing mit Hilfe des Internets

Inhaltsangabe: Problemstellung: „Die Welt ist ein Dorf". Nie war dieser Ausspruch wirklicher als heute im Zeichen des Internets. Ein Kunde kann sich zu jeder Zeit ?ber Angebote zahlreicher Unternehmen weltweit informieren, unabh?ngig vom jeweiligen Standort. Eine gr? ere Markttransparenz hat es in der Geschichte des Handelns nicht gegeben und die Anzahl der Nutzer des Internets w?chst zunehmend - sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite. Dieser Wandel eines weitgehenden Verk?ufermarktes im Business-to-Customer-Bereich stellt die Unternehmen vor neue Herausforderungen. Der Kunde als Individuum r?ckt im Marketing immer mehr in den Vordergrund, da dessen Loyalit?t zu einem bestimmten Unternehmen gefestigt werden soll. Dies ist darauf zur?ckzuf?hren, dass Akquisitionen teuer sind und deshalb auch das weitere Potential eines Kunden nach einer erfolgreichen Transaktion genutzt werden soll, ohne alle Anstrengungen wiederholen zu m?ssen. Ein Ziel in diesem Zusammenhang ist somit die Kundenbindung, die sich auf eine unternehmensbezogene Beziehung gr?ndet; das Stichwort dazu ist Customer Relationship Marketing (CRM). Die technischen M?glichkeiten des Internets entwickeln sich stetig weiter und bieten den Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsbereichen. Inwiefern diese aber n?tzlich sein k?nnen im Rahmen einer CRM-Ausrichtung, wird in der aktuellen Literatur nicht explizit behandelt. Sie versucht, CRM als Komplex technologischer Gegebenheiten, unternehmensinterner Machbarkeit und theoretischen Grundlagen darzustellen. Eine isolierte Betrachtung der Gegen?berstellung der einzelnen M?glichkeiten mit ihrem konkreten Nutzen im Rahmen von CRM l?sst sie dagegen vermissen. Eine derartige Darstellung h?tte f?r ein Unternehmen den Vorteil, dass sie eine Grundlage f?r die strategische Entscheidungsfindung vor der Implementierung von CRM mit Hilfe des Internets b?te. Neben den allgemeinen Theorien und M?glichkeiten eines erfolgreichen CRM stellt sich den Unternehmen insbe

Author: Imke Jaenicke

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Jun 27, 2003

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838669509

ISBN-13: 9783838669502