Kundenorientierung in der Pflege

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Vor dem Hintergrund zunehmender Wettbewerbstendenzen im Gesundheitswesen wird das Thema Kundenorientierung in der Pflege immer wieder sehr kontrovers diskutiert. In dieser Arbeit wird zun?chst die Bedeutung der Kundenorientierung in der Betriebswirtschaft dargestellt. Darauf aufbauend erfolgt eine Beurteilung der M?glichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung sowie ihrer Instrumente und Konzepte in der Pflege aus gesundheits?konomischer und pflegewissenschaftlicher Sicht. Dabei wird kritisch hinterfragt, inwieweit Patienten bzw. Pflegebed?rftige willens und f?hig sind, die Rolle des m?ndigen Kunden einzunehmen, und welche Bedeutung eine solche Sichtweise f?r die Professionalisierung der Pflege hat. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung4 2.Der Begriff Kundenorientierung5 2.1Definition des Kundenbegriffs5 2.2Definition der Kundenorientierung6 2.3Kundenorientierung - (k)eine Selbstverst?ndlichkeit?7 3.Rahmenbedingungen der Kundenorientierung im Gesundheitswesen10 3.1Gesellschaftliche Bedingungen11 3.2Politische Einfl?sse12 3.3Etablierung des Qualit?tsmanagements in der Pflege13 3.4?konomische Bedingungen15 3.5Organisationale Einfl?sse17 4.Pflege als Gesundheitsgut17 4.1Pflege als Dienstleistung17 4.1.1Definition des Dienstleistungsbegriffs18 4.1.2Merkmale von Dienstleistungen19 4.2Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen20 5.Markt und Wettbewerb in der Pflege22 5.1Der Gesundheitsmarkt als Mehr-Aggregate-?konomie22 5.2Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt25 5.3Kostentransparenz und Selbstbeteiligung zur F?rderung des Wettbewerbs29 5.4Rationalit?tenfallen im Gesundheitsmarkt31 6.Kunden der Pflege33 6.1Kundensegmentierung33 6.2Der Patient als Kunde35 6.2.1Patientenkompetenz35 6.2.2Konsumentensouver?nit?t und M?ndigkeit36 6.2.3Der Patient zwischen Ethik und ?konomie39 6.2.4Verkn?pfung und Neudefinition der Begriffe Patient und Kunde40 7.Die Analyse von Kundenerwartungen und Kundenzufrieden

Author: Daniela Riese

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 14, 2003

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838671171

ISBN-13: 9783838671178