Inhaltsangabe: Einleitung: Die wirtschaftliche Problematik vieler Dienstleistungsunternehmen ist der derzeitige Umsatzr?ckgang, die geschw?chte Auftragslage bei verst?rktem Wettbewerb und die zunehmend sinkende Zahlungsmoral ihrer Kunden. Zudem produziert die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr Auswahlm?glichkeiten, denn die Vielfalt an Dienstleistungsangeboten und deren ?hnlichkeit steigt stetig an. Zus?tzlich l?sen sich langfristige Produktbindungen immer mehr auf. Dies liegt auch an der Entwicklung der Abnehmer zu immer besser informierten und aufgekl?rten Kunden. Unternehmen suchen hier die L?sung ihrer wirtschaftlichen Probleme in sinkenden Preisen f?r ihre Produkte. Aber oft fehlt ihnen dabei das Bewusstsein, dass dieser kurzfristige (L?sungs-)Schritt eine Lohn-Preis-Spirale in Gang setzt, die zuerst die Wettbewerber sch?digt aber langfristig auch das eigene Unternehmen ruinieren kann. Zudem stand bisher vor allem die Neukundengewinnung im Fokus vieler Unternehmensstrategien. Doch w?chst die Bev?lkerung in der Bundesrepublik, aufgrund eines konsequenten Geburtenr?ckgangs, nicht mehr in dem Ma e an wie fr?her. Die Bindung des Kunden an das Unternehmen und seine Loyalisierung wird immer st?rker zu einer wesentlichen, unternehmerischen Zielgr? e.3 An diesem Punkt setzt das Total Loyalty Marketing an und stellt somit eine L?sungsm?glichkeit aus der oben genannten Misere dar. Denn durch eine konsequente Umsetzung des Total Loyalty Marketings werden die Unternehmensziele ann?hernd wie von alleine erreicht. Grundlage des loyalit?tsbasierten Managements ist die Entstehung und Pflege einer langfristigen Kundenbindung, sowie die Aussicht auf langfristiges Wachstum. Das Total Loyalty Marketing umfasst neben der Kundenseite auch das „Human Kapital" jedes Unternehmens, die Mitarbeiter. „Total Loyalty Marketing vereint Mitarbeiter und Management zu einem unschlagbaren Team mit hoher Loyalisierungskompetenz."5 Da eine gesamtheitliche Betrachtung den Rahmen dieser Arbe
| Author: Christian Weny |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: May 11, 2004 |
| Number of Pages: 120 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838679725 |
| ISBN-13: 9783838679723 |
