Wettbewerbsvorteile im Dienstleistungsgeschäft durch Customer Value Management

Inhaltsangabe: Problemstellung: Die Zielsetzung, Wettbewerbsvorteile f?r das eigene Unternehmen zu generieren, ist begr?ndet durch den Wunsch, dem wachsenden Wettbewerbsdruck im Markt zu entgehen. Wettbewerbsdruck entsteht, wenn die Kunden die Angebote auf dem Markt als gleichwertig wahrnehmen und die Kunden somit den Leistungsangeboten gegen?ber indifferent sind. Durch die Indifferenz der Angebote steigt der Preisdruck auf die Anbieter, was zur Folge hat, da die Margen minimiert werden. Zudem fehlt bei gleichwertigen Angeboten die Basis f?r eine Wachstumsstrategie, die aber notwendig ist, um den Anforderungen der Marktdynamik entgegenzutreten. Um das Leistungsangebot zu differenzieren, die Margen zu erh?hen und ein Wachstum zu erm?glichen, mu ein Anbieter den Kunden eine Leistung anbieten, in denen die Kunden f?r sich einen Mehrwert gegen?ber anderen Angeboten erkennen. Dieser Mehrwert wird im folgenden als Kundenvorteil bezeichnet. Soll dieser Kundenvorteil dem anbietenden Unternehmen nachhaltig zur Verf?gung stehen, mu dieser Kundenvorteil beeinflu bar, kontrollierbar und insbesondere wiederholbar sein. Hierf?r mu ein Proze im Unternehmen etabliert werden, der die Gestaltung und Erbringung von Kundenvorteilen erm?glicht. Die Etablierung, Anwendung und Ver?nderung dieses Prozesses wird in dieser Arbeit als Customer Value Management verstanden. Ziel dieser Arbeit ist es, Elemente des Kundenvorteils zu identifizieren und ein Proze zu entwickeln, der das Management von Kundenvorteilen erm?glicht und damit Wettbewerbsvorteile erzeugt. Zudem sollen Problem- und Gestaltungsfelder von Dienstleistungen spezifiziert werden, die eine Ausrichtung und Anpassung des Customer Value Managements erm?glichen. Als Praxisbeispiel dient hierbei das Dienstleistungsgesch?ft von Hewlett-Packard (HP). Elementare Fragestellungen sind hierbei: - ist das Dienstleistungsgesch?ft von HP aus Customer Value Management - Gesichtspunkten effektiv von anderen Gesch?ftsbereichen getre

Author: Marcus Meier

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Dec 10, 2004

Number of Pages: 74 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838684818

ISBN-13: 9783838684819