Inhaltsangabe: Zusammenfassung: In aller K?rze zusammengefasst thematisiert die vorliegende Arbeit folgende Inhalte: 1.) Branchenstrukturanalyse des Reiseb?ro-Marktes in Deutschland: - Was erwarten die Kunden vom Reiseb?ro (speziell in Zeiten der Konkurrenz durch Internet, Reisefernsehen, Branchenfremde und Direktvertrieb)? - Welche Werttreiber und Erfolgsfaktoren gibt es in der heutigen Situation? - Wo liegen die Chancen und Risiken f?r das einzelne Reiseb?ro? - Wie intensiv stellt sich der Wettbewerb f?r Reiseb?ros in der heutigen Situation dar und wer sind die ausschlaggebenden Akteure und Konkurrenten, wo gibt es Wechselwirkungen? 2.) Werttreiber f?r das Reiseb?ro: Fundierte und wissenschaftliche Konzeptualisierung, speziell f?r Reisemittler, von: - Dienstleistungsqualit?t. - Kundenzufriedenheit. - Kundenbindung. - Erlebnismarketing. 3.) Bundesweite Testk?ufe in 622 Reiseb?ros: - Praxisnahe und wissenschaftliche Erl?uterung von Planung, Durchf?hrung und Auswertung von Testk?ufen zur Messung der Dienstleistungsqualit?t im Reiseb?ro. - Was ist Dienstleistungsqualit?t im Reiseb?ro (Entwicklung objektiver und nachpr?fbarer Einzelmerkmale sowie eines ?bergeordneten Konzeptes)? - Ausf?hrliche Ergebnisdarstellung der durchgef?hrten Studie. - Aufdeckung von Problemfeldern und Handlungsbedarf. - Ein 40-seitiger Tabellenband beschreibt die Auswertung von mehr als 80 Einzelmerkmalen und diversen Korrelationen in den 622 besuchten B?ros. 4.) Handlungsempfehlungen: Detaillierte, direkt umsetzbare Ma nahmen f?r das Reiseb?ro: - Dienstleistungsqualit?t (z. B. Einrichtung, Schaufenster, Bedarfsermittlung, Angebotspr?sentation, Abschluss, Auftreten der Expedienten). - Kundenzufriedenheit und -bindung (Strategien, Ma nahmen, Instrumente, Direktmarketing). - Erlebnismarketing (Erlebnisreiseb?ros, Strategien, Ma nahmen, Instrumente). - Beseitigung der in der Studie evaluierten Problemfelder. ?bergeordnete Zielvorstellung der vorliegenden Arbeit ist die
| Author: Thorsten Koppenhagen |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Mar 06, 2005 |
| Number of Pages: 192 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838686160 |
| ISBN-13: 9783838686165 |
