Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

In meiner Arbeit "Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im technischen Vertrieb von Medizintechnikprodukten in nationalen B2B-M?rkten" f?r den Studiengang Vertriebsingenieur, technischer Vertriebsmanager, untersuche ich den entscheidenden Einfluss des After Sales Service auf die Kundenzufriedenheit. Dabei habe ich spezifische Kundenzufriedenheiten in unserem Bereich ermittelt, indem ich bew?hrte Methoden wie den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Satisfaction Score (CSAT) angewendet habe. Diese Methoden erm?glichen es, detaillierte Einblicke in die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewinnen und deren Loyalit?t zu messen.Durch den Vergleich der erhobenen Daten mit bestehenden Theorien und wissenschaftlichen Abhandlungen konnte ich fundierte Erkenntnisse gewinnen. Diese Erkenntnisse nutzte ich, um gezielte Ma nahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur St?rkung der Kundenbindung abzuleiten. Mein Ziel war es, praxisnahe und umsetzbare Strategien zu entwickeln, die nicht nur die Zufriedenheit unserer Kunden erh?hen, sondern auch langfristige Gesch?ftsbeziehungen f?rdern.

Author: Thomas Becker

Publisher: AV Akademikerverlag

Publication Date: Oct 17, 2024

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3639632206

ISBN-13: 9783639632200