Die Bedeutung der Marken- und Servicepolitik für eine erfolgreiche Kundenbindung: Dargestellt am Beispiel eines Unternehmens der Hausgerätebranche

Inhaltsangabe: Einleitung: Die M?rkte haben sich in den letzten Jahren tief greifend gewandelt. Die Ver?nderungen betreffen besonders das ?konomische Umfeld, das Kundenverhalten sowie die Art und Intensit?t des Wettbewerbs. Folgende Probleme stellen sich f?r die Unternehmen in Deutschland: Laut Statistischem Bundesamt sind die Konsumausgaben privater Haushalte in der Bundesrepublik Deutschland von 1991 bis 2002 nominal um 46% gestiegen. Real ergab sich f?r diesen Zeitraum ein Anstieg der Konsumausgaben von 16%, da sich die Verbraucherpreise um 28% erh?ht haben. ?ber einen noch l?ngeren Zeitraum betrachtet, hat sich die Struktur der Konsumausgaben der privaten Haushalte seit 1970 deutlich ver?ndert: Im Verlauf der letzten 30 Jahre sind vor allem die Ausgaben f?r das Wohnen gestiegen, hingegen der Anteil der Ausgaben f?r Nahrungsmittel, Getr?nke und Tabakwaren von rund 26% im Jahr 1970 auf 18% im Jahr 1991 und 16% im Jahr 2002 gesunken. Zu den betroffenen Branchen, in denen der Markt ges?ttigt ist, geh?rt auch die Hausger?tebranche. Sie leidet seit l?ngerem vor allem auf dem deutschen Markt unter Stagnation oder sogar r?ckl?ufigen Verkaufszahlen. Ein Grund f?r die Stagnation k?nnte sein, dass die Haushalte mit Waschmaschinen, Herden, K?hlschr?nken und anderen langlebigen Gebrauchsg?tern sehr gut ausger?stet sind. Gekauft wird nur dann, wenn das alte Ger?t wirklich defekt ist. F?r Unternehmen wie Miele kommt ein weiteres Problem hinzu. Die Preise f?r gro e Elektro-Hausger?te werden im Schnitt pro Jahr um f?nf bis zehn Prozent billiger. Zudem haben die Discountm?rkte die Hausger?te entdeckt und bem?hen sich mit lukrativen Angeboten um die Kundschaft. Dekor-Dunstabzugshauben zu einem Preis von unter 200 Euro oder Waschmaschinen zu einem Preis von unter 300 Euro sind keine Seltenheit mehr. Die Anbieter solcher „Schn?ppchen" versuchen dabei, die vorherrschende „Geiz ist geil-Mentalit?t" derjenigen Kunden zu nutzen, f?r die der Preis das prim?re Auswahlmotiv darstellt.

Author: Matthias Schmidt

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Feb 01, 2006

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838692950

ISBN-13: 9783838692951