Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Es kann zunehmend beobachtet werden, dass sich Unternehmen von einer offensiven, auf die Neukundengewinnung ausgerichteten Strategie abwenden und sich einem defensiven Marktauftritt, d. h. der Pflege bestehender, profitabler Kundenbeziehungen, zuwenden. Die Ermittlung des Kundenwerts erm?glicht dabei ertragreiche von verlustbringenden Kunden zu unterscheiden. Im mittelst?ndischen Speditionswesen wird das Thema Kundenbewertung allerdings h?ufig vergleichsweise oberfl?chlich behandelt. Dies mag u. a. daran liegen, dass auch die theoretische Betriebswirtschaftslehre (BWL) bisher keine zu operationalisierenden Ans?tze geschaffen hat. Zumindest hat sich noch kein Kundenbewertungsverfahren durchgesetzt, das speziell auf die charakteristischen Anforderungen des mittelst?ndischen Speditionswesens eingeht. Mit dieser Diplomarbeit soll ein Beitrag zu einer praxisnahen Kundenbewertung im mittelst?ndischen Speditionswesen geleistet werden. Dabei werden in Kapitel 2 zun?chst die Grundlagen und Rahmenbedingungen des Speditions- und Transportwesens beschrieben. Insbesondere soll aufgezeigt werden, warum sich in dieser Diplomarbeit auf den Verkehrstr?ger Stra e und dar?ber hinaus auf den Spediteursammelgutverkehr, d. h. auf Sendungen bis maximal 2.500 Kilogramm (kg), beschr?nkt wird. Au erdem werden nur solche Sammelgutsendungen in die Untersuchung miteinbezogen, die innerhalb der Bundesrepublik Deutschland (BRD) transportiert werden. In Kapitel 3 werden Verfahren und Ans?tze der Kundenbewertung, die das Marketing bisher hervorgebracht hat, diskutiert. Ebenfalls wird auf die unterst?tzende Rolle der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR) eingegangen. Abschlie end wird in diesem Kapitel begr?ndet, warum zumindest f?r das mittelst?ndische Speditionswesen eine wert-orientierte Analyse am besten geeignet erscheint. Kapitel 4 und Kapitel 5 erl?utern im Wesentlichen mathematisch, wie der Erl?s und die Kosten einer Sendung berechnet werden. Im vierten
| Author: Marc Traue |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Mar 07, 2006 |
| Number of Pages: 198 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838694236 |
| ISBN-13: 9783838694238 |
