Prozeßorientiertes Controllingkonzept für Maßnahmen des Total Quality Managements

Inhaltsangabe: Problemstellung: Total Quality Management (TQM) ist ein integrierendes, das gesamte Unternehmen mit allen Mitarbeitern sowie die Unternehmensumwelt einbeziehendes F?hrungsmodell. Umfassender Charakter, Qualit?tsorientierung und Management im Sinne von F?hrung bilden die drei gleich-gewichtigen Bestandteile der Bezeichnung TQM. Prim?res Ziel dieses F?hrungsmodells ist die Ableitung, Vorgabe und Erf?llung von Qualit?tszielen aus den Kundenanforderungen. Dies erfordert zum einen die konsequente Anwendung der Methoden und Techniken im Rahmen des Quality Engineering und zum anderen die Aufnahme der Qualit?t als ?bergeordnetes Unternehmensziel, eine klare Unterst?tzung durch das Management und die Mitwirkung aller Mitglieder innerhalb der Organisation. Zur Umsetzung von TQM im Unternehmen sind Ma nahmen und damit verbundene Investitionen erforderlich, beispielsweise zur Durchf?hrung von Selbstbewertungen. Je h?her der Aufwand f?r die eingesetzten Ressourcen ist, um so wichtiger wird die Frage nach dem Nutzen, der sich durch die eingeleiteten Ma nahmen f?r das Unternehmen ergibt. Genau an dieser Stelle ist das Controlling, wie es heute in der ?berwiegenden Mehrzahl der Unternehmen existiert, ?berfordert, da nur selten hierf?r geeignete Verfahren und Instrumente zur Wirtschaftlichkeitsanalyse zum Einsatz kommen. Der Begriff „geeignet" ist hierbei in zweifacher Hinsicht zu verstehen: Zum einen muss die Wirkungsweise der zu bewertenden Ma nahmen in der Prozesslandschaft des Unternehmen erfasst und abgebildet werden k?nnen. Zum zweiten muss das potentielle Auftreten unterschiedlicher Nutzenkategorien ber?cksichtigt und bewertet werden. Dazu bedarf es eines ganzheitlichen, unternehmensweiten Bewertungsansatzes. Als Verbindungspunkt zur Entwicklung eines derartigen Ansatzes („total approach") k?nnen TQM-Modelle zur Selbstbewertung herangezogen werden, wie etwa das der European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.). Gang der Untersuchung: Ziel der Arbe

Author: Thomas Brandt

Publisher: Diplom.de

Publication Date: Aug 02, 2006

Number of Pages: 186 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3838697391

ISBN-13: 9783838697390