Inhaltsangabe: Einleitung: Unternehmenszusammenschl?sse, Lohnk?rzungen, Stellenabbau und Personalumstrukturierungen im Zuge von Globalisierung und Rationalisierung, ersch?ttern den Glauben der Mitarbeiter an das eigene Unternehmen. Loyalit?tsverlust und sinkende Arbeitsmotivation sind die Folge.Insbesondere in Dienstleistungsunternehmen spielt das Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter f?r die konsumentenseitige Wahrnehmung des Leistungsangebotes eine bedeutende Rolle. Es dient, neben der Markierung, unternehmensexternen Anspruchsgruppen als Ersatz f?r die ex-ante Einsch?tzung der Dienstleistungsqualit?t. F?r den Aufbau und Erhalt einer starken Dienstleistungsmarke muss das Markenmanagement noch vor dem Absatzmarkt auf die Mitarbeiter ausgerichtet werden. Mittels deren gezielter Vorbereitung auf die eigene Rolle bei der Markenbildung kann ?ber ein, an jedem Kunden - Mitarbeiter - Kontaktpunkt konsistent vermitteltes, Markenbild sowie die ad?quate Dienstleistungsqualit?t ein entscheidender Vorteil gegen?ber dem Wettbewerb geschaffen werden. Obgleich viele Unternehmen die Bedeutung der internen Markenf?hrung anerkennen, wird diese in der Unternehmenspraxis h?ufig nur oberfl?chlich realisiert. Laut BBDO (2005) bekr?ftigten 75-90% der zur internen Markenbildung befragten Unternehmen deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das Markenmanagement dieser Unternehmen beschr?nkt sich dennoch ?berwiegend auf die externe Markenkommunikation. Ferner werden Mitarbeiter oft mit Imagewerbung zur Marke ?berh?uft, in der Erwartung, dass das darin beschriebene Verhalten dank nachfolgender Richtlinien problemlos umgesetzt wird. Doch gerade wenn es darauf ankommt Dienstleistungsmarken neu zu positionieren, bedarf dies der Unterst?tzung durch die Unternehmensf?hrung. Deren Aufmerksamkeit ist es, die einerseits alle Unternehmensbereiche in den Markenbildungsprozess involviert, und andererseits Mitarbeiter s?mtlicher Unternehmensebenen f?r das Markenprojekt interessiert. Eine Studi
| Author: Jessyka Polensky |
| Publisher: Diplom.de |
| Publication Date: Oct 11, 2006 |
| Number of Pages: 84 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3838699017 |
| ISBN-13: 9783838699011 |
