Interne Markenpolitik im Dienstleistungsunternehmen: Dienstleistungsmarken

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Katholische Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult?t Ingolstadt), Veranstaltung: Seminar: Dienstleistungsmarken, Sprache: Deutsch, Abstract: Um Kunden langfristig an sich binden zu k?nnen und nicht in eine unkontrollierte Rabattschlacht zu geraten, ist der Aufbau einer starken Marke f?r Unternehmen unerl?sslich. Dies zeigt sich besonders bei Dienstleistungen, deren Qualit?ten aufgrund ihrer Immaterialit?t vom Kunden vor deren Erwerb der Leistung nicht oder nur schwer einzusch?tzen sind und damit ein hohes Ma an Unsicherheit mit sich bringen. Eine starke Marke kann dazu beitragen, die Leistung greifbar zu machen und damit das wahrgenommene Kaufrisiko f?r den Verbraucher zu minimieren. Um eine konkurrenzf?hige Marke aufbauen zu k?nnen, muss das jeweilige Leistungsversprechen ?ber alle Kontaktpunkte konsistent erbracht werden k?nnen. Da Dienstleistungen jedoch durch einen intensiven Mitarbeiter-Kunden-Kontakt gepr?gt sind, ist die wahrgenommene Dienstleistungsqualit?t in erster Linie von dem Verhalten der Mitarbeiter abh?ngig. Mitarbeiter treten als Tr?ger des Markenzeichens auf deren Verhalten, Auftreten und Benehmen besonders f?r Dienstleistungsmarken mit einer hohen Interaktionsintensit?t zwischen Kunden und Unternehmen ein zentrales Erfolgskriterium ist. Ein konsistentes, widerspruchfreies Verhalten der Kundenkontaktmitarbeiter ist also eine grundlegende Vorraussetzung um Kunden langfristig an sich binden zu k?nnen. Dienstleistungsunternehmen stehen damit vor der komplexen Herausforderung, ihr angestrebtes Markenimage nicht nur ?ber externe Kommunikationskan?le zu verbreiten, sondern auch ?ber das Mitarbeiterverhalten. Die bisherige Auffassung, dass sich nur die Marketingabteilung um die Marke zu k?mmern hat, hat damit keine G?ltigkeit mehr. Vielmehr muss es eine professionelle, nach innen gerichtete Markenpolitik geben, welc

Author: Mattis Heinze

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Dec 18, 2009

Number of Pages: 36 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640495624

ISBN-13: 9783640495627