Die vorliegende Studie setzt sich mit dem Problem der Entbindung nicht rentabler und unerw?nschter Kunden auseinander, welches auch Demarketing genannt wird. Im Vordergrund der Untersuchung stehen die Demarketingbeobachter und ihr Verhalten im Kaufprozess sowie ihre Reaktionen auf die Kompensationsformen bei der K?ndigung der unerw?nschten Kunden. Die Entbindung der unerw?nschten Kunden wird in dieser Studie als Folge der Fehlkalkulation eines Unternehmens betrachtet. Deswegen werden die in der Literatur bekannten Methoden zur Messung der Auswirkungen des Leistungsausfalls (Service Failure) angewendet und auf die Messung des Einflusses der K?ndigung und Kompensation ?bertragen. Das Ziel dieser Studie besteht darin, die Besonderheiten und die m?glichen Folgen des Einsatzes der Demarketingma nahmen bei den unprofitablen Kundenbeziehungen zu erkl?ren und diese auf ihre einzelnen Auswirkungen hinsichtlich des Verhaltens und der Zufriedenheit potenzieller Neukunden empirisch zu untersuchen.
| Author: Puzankova Olga |
| Publisher: Diplomica Verlag |
| Publication Date: Jul 02, 2013 |
| Number of Pages: 76 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 384285479X |
| ISBN-13: 9783842854796 |
