Die EU-Dienstleistungsrichtlinie: Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung

Selten wurde ein Vorhaben der Europ?ischen Kommission so h?ufig diskutiert wie die Dienstleistungsrichtlinie, nur selten waren die Erwartungen so hoch. Dieses Buch analysiert die Umsetzung der Dienstleistungsrichtlinie anhand des Beispiels einer Kommunalverwaltung und stellt deren Auswirkung auf die Kundenorientierung dar. Dazu wird in Kapitel 2 der Begriff der Kundenorientierung in der ?ffentlichen Verwaltung n?her betrachtet. In Kapitel 3 wird die Dienstleistungsrichtlinie mit ihren Anforderungen vorgestellt. Kapitel 4 befasst sich mit der bisherigen Umsetzung, bevor Kapitel 5 Problemfelder und Potenziale zur weiteren Verbesserung aufzeigt. Kapitel 6 zieht ein abschlie endes Res?mee.

Author: René Reuer

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Mar 29, 2011

Number of Pages: 82 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842855583

ISBN-13: 9783842855588