Qualit?tsmanagement in der ?ffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Ber?cksichtigung der Qualit?t des Ergebnisses und der Qualit?t des Gesch?ftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualit?tsmanagement gewinnt daher f?r die ?ffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen Produktivit?tsanforderungen und kontinuierlich knappen Budgets einen wichtigen Bereich f?r m?gliche Kosteneinsparungen dar. Vor allem f?r kleine Kommunalverwaltungen sind Einsparungen mittlerweile unabdingbar. Hintergrund hierf?r ist der hohe Verschuldungsgrad. Aufgrund defizit?rer Haushalte und damit einhergehender Haushaltssicherungskonzepte bzw. Nothaushalte sind die Kommunen gesetzlich verpflichtet, ihre angespannte Finanzlage zu verbessern. Besonders im Personalbereich werden Arbeitskr?fte eingespart oder nicht mehr ersetzt, um anfallenden Kosten zu reduzieren. Qualit?tsverluste sind bei den Dienstleistungen oft unvermeidlich, da die F?lle der Aufgaben aufgrund des Personalsmangels kaum zu bew?ltigen ist. Um einem derartigen Trend entgegenzuwirken und die Qualit?t ?ffentlicher Leistungen nachhaltig zu verbessern, versuchen viele Kommunen im Zuge der Haushaltskonsolidierung kosteng?nstig zu agieren und Gesch?ftsprozesse effizienter zu gestalten. Ziel ist es, die Qualit?t zu steigern und die Effizienz von Gesch?ftsprozessen zu optimieren, sodass langfristig Kosten eingespart werden. In diesem Buch soll dargestellt werden, ob bzw. wie Qualit?tsmanagement ganzheitlich in einer kleinen Kommunalverwaltung eingef?hrt werden kann. Es wird untersucht, welche Voraussetzungen zu schaffen sind, welche Ziele formuliert werden m?ssen und wie die praktische Umsetzung erfolgen soll. Zudem wird erl?utert, in welchen Bereichen Kostenreduzierungen m?glich sind und herausgestellt, ob alternative Modernisierungsinstrumente wie Controlling den Prozess des Qualit?tsmanagements unterst?tzen oder entgegenwirken. Dabei werden
| Author: Tobias Middelhoff |
| Publisher: Diplomica Verlag |
| Publication Date: Apr 13, 2012 |
| Number of Pages: 92 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3842873824 |
| ISBN-13: 9783842873827 |
