Empathisch kommunizieren und verkaufen: Das Geheimnis kundenorientierter Kommunikation

Dieses Buch konzentriert sich auf die Funktion des Vertriebsmitarbeiters im Unternehmen und ist branchen- und firmenunabh?ngig anwendbar. Zur Unterst?tzung der Vertriebsarbeit entsteht ein Konzept, um sowohl Pers?nlichkeitsprofile der Kunden erkennen und abbilden als auch gezielt auf diese reagieren zu k?nnen. Ein eigens erstelltes IT-Tool bildet dieses Konzept digital ab und erstellt personenspezifische Verkaufsempfehlungen. Im Einzelnen werden folgende Punkte im Buch bearbeitet: ? Vergleich zwischen Empathie und Sympathie sowie deren Bedeutung f?r den Verkauf ? Beleuchtung und Vergleich verschiedener Kommunikationsmodelle ? Abbildung von M?glichkeiten, Kommunikationsst?rungen zu vermeiden und die pers?nliche Kommunikation zu optimieren ? Entwicklung eines Konzepts, um im Vertrieb Charakterprofile von Menschen zu identifizieren und einzuordnen ? Ableitung individueller Verkaufs- und Kommunikationsstrategien in Abh?ngigkeit des jeweiligen Pers?nlichkeitsprofils des Kunden ? Erstellung einer IT-Anwendung zur gezielten Unterst?tzung der kommunikativen Vertriebsarbeit ? Praktische Anwendung des entwickelten Konzepts im Rahmen einer empirischen Analyse ? Darstellung relevanter Verkaufstechniken

Author: Martin Härtel

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Jan 30, 2014

Number of Pages: 198 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842890478

ISBN-13: 9783842890473