Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: Beispielhafte Darstellung einer Multi-Media-Agentur

Die Betrachtung einer Multi- Media- Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilm?rkte zu tun. Es wird keine isolierte Dienstleistung gesucht, gesucht wird stattdessen Kundenzufriedenheit, der Erfolg der erbrachten Dienstleistung wird dabei im relevanten Markt des Auftraggebers gemessen. Agenturen sind st?ndig bestrebt eine Professionalisierung ihrer Dienste im Sinne der Kundenanforderungen zu erzielen. Gleichzeitig bestimmen Wirtschaftlichkeitsfaktoren die Konzentration auf die vom Kunden honorierten Mehrwerte. Die zentrale Fragestellung zu dieser Studie lautet daher: Gibt es standardisierbare Kriterien hinsichtlich der Qualit?t einer Leistung zwischen einer Multi- Media- Agentur und dem Agentur-Kunden, welche zu Vereinbarungen ?ber bestimmte Elemente der Leistungserbringung f?hren und die weiterhin zu einem Wettbewerbsvorteil f?hren und nicht ausschlie lich mit Produktivit?tssenkung bezahlt werden? Es wird demzufolge in dieser Arbeit untersucht, welche Qualit?tsfaktoren unternehmensrelevant sind und wie eine systematische Erfassung und Nutzung dieser Daten erfolgen kann. Das Einholen von Feedback und die daraus geschlossenen notwendigen Anpassungen an das Service Level Agreement sind daf?r von hoher Wichtigkeit.

Author: Henry Voßiek

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Jan 31, 2013

Number of Pages: 78 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3842891083

ISBN-13: 9783842891081