Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema "Beschwerdemanagement in station?ren Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit ?u ert sich oft in Form von Beschwerden, die m?ndlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle L?sung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in station?ren Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualit?tsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den station?ren Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gr?nde der Einrichtungen f?r die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Frageb?gen, die an verschiedene Einrichtungen der station?ren Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien f?r ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens ber?cksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschlie end werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.
| Author: Arthur Becker |
| Publisher: Diplomica Verlag |
| Publication Date: Mar 27, 2013 |
| Number of Pages: 80 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 384289595X |
| ISBN-13: 9783842895959 |
