Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen: Mit Qualitätsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg

Mit Kundenorientierung und Qualit?tsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der blo en Definition dieser Managementans?tze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erl?utert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsm?glichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch international anerkannte Modelle der modernen Betriebswirtschaftslehre. Zum besseren Verst?ndnis werden die konkreten Ma nahmen in eine Prozesskette eingeordnet, die dem Leser den Weg zum ?konomischen Erfolg vor Augen f?hrt. An dieser Prozesskette orientiert sich auch der Aufbau dieses Buches, sodass die Materie Schritt f?r Schritt nachvollzogen und umgesetzt werden kann. Mit diesem Buch erh?lt der Leser zum Einen eine ?bersicht ?ber verschiedene Managementans?tze und Philosophien, und zum Anderen in der Praxis erprobte und bew?hrte Ans?tze und Vorgehensweisen.

Author: Tobias Müller

Publisher: Bachelor + Master Publishing

Publication Date: Jan 04, 2011

Number of Pages: 74 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3863410076

ISBN-13: 9783863410070