Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1.7, Hochschule Koblenz (ehem. FH Koblenz), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Redewendung "Der Kunde ist K?nig" sollte die h?chste Priorit?t eines jeden Dienstleisters sein, denn nur ein zufriedener Kunde sichert die Existenz. Wenn man jedoch den Alltag in der Bundesrepublik Deutschland betrachtet, so scheint es, da die Dienstleister noch nicht erkannt haben, welche Bedeutung diese Aussage hat. Noch immer klammern sich die Unternehmer an l?ngst vergangene Strukturen und verschlafen dadurch den Anschlu an die Zukunft. Heute "bestimmt" nicht mehr der Produzent bzw. Verk?ufer, was abgesetzt werden soll, sondern der K?ufer. Der Absatzmarkt hat sich seit dem Ende des Zweiten Weltkrieges von einem Verk?ufermarkt zu einem K?ufer-markt entwickelt. Nur der Kunde bestimmt welche Produkte am Markt Erfolg haben und welche nicht. Die S?ttigung des Marktes und nahezu homogene Produkte zwingen die Unternehmer nach neuen Wegen zu suchen. In der vorliegenden Diplomarbeit werden die Aspekte der Dienstleistung und des Personalmanagements zusammengef?hrt. Die Implementierung des Dienstleistungsgedankens in die Kernbereiche der Personalarbeit werden anhand einer empirische Untersuchung (Mitarbeiterbefragung) dargestellt.
| Author: Sandra Matheis |
| Publisher: Examicus Verlag |
| Publication Date: Aug 24, 2012 |
| Number of Pages: 108 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3867464405 |
| ISBN-13: 9783867464406 |
