Analyse der Gästezufriedenheit im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhäuser im Seebad Warnemünde

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.7, Fachhochschule Stralsund, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] 1.2. Zielsetzung Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchf?hrung einer G?stezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienh?user im Seebad Warnem?nde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich f?r das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienh?user ergeben. Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Ferieng?ste bez?glich der Qualit?t ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenen Serviceleistungen aufzudecken und Priorit?ten f?r die Leistungsgestaltung der Vermieter im relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt die Zufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucher den vorgegebenen Qualit?tskriterien beimessen. Theoretische ?berlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt. 1.3. Durchf?hrung der Arbeit Dem einleitenden Teil folgen zun?chst theoretische Ausf?hrungen zur Thematik dieser Arbeit. Kapitel 2 stellt dar, in welchem Zusammenhang die Konstrukte Bed?rfnisse und Zufriedenheit stehen und welcher Bezug zum Marketing daraus herzuleiten ist. Des weiteren geben Definitionsbeispiele den begrifflichen Inhalt von Kundenzufriedenheit wieder. Anschlie end erfolgt eine Ausarbeitung dienstleistungsspezifischer Grundlagen und eine Herausstellung des Zusammenhanges zwischen Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualit?t. Weiterhin wird der leistungspolitische Aspekt, durch den sich die vorliegende Arbeit kennzeichnet, im Rahmen des Einsatzes der weiteren Marketing-Mix-Instrumente im Dienstleistungssektor aufgegriffen und erl?utert. Danach finden sich einige Anmerkungen zur Kundenpflege im Dienstleistungsbereich. Am Ende des Kapitels wird auf Merkmale und Funktionen von Beherbergu

Author: Anett Hahn

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Jun 12, 2012

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867464944

ISBN-13: 9783867464949