Kundenstolz Im B2c-Bereich: Eine Empirische Analyse Der Ursachen Und Konsequenzen

Julia R?mhild bietet durch die Integration des Ph?nomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erkl?rungsansatz f?r das Kundenverhalten. F?r die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgew?hlten Ans?tzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen f?r Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.

Author: Julia R?mhild

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Mar 17, 2017

Number of Pages: 348 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3658173947

ISBN-13: 9783658173944