Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen: Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 1.5, Hochschule f?r ?ffentliche Verwaltung und Finanzen Ludwigsburg; ehem. Fachhochschule Ludwigsburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer h?ufiger findet man Zeitungsartikel ?ber B?rgerbefragungen, B?rgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche St?dte und Gemeinden f?hren B?rgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit l?ngerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus B?rgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind f?r eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. B?rgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualit?tsmanagements. Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von B?rgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchf?hrung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.

Author: Anja Leonhardt

Publisher: Examicus Verlag

Publication Date: Nov 23, 2012

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3867466106

ISBN-13: 9783867466103